Lenremont
September 2024 •
1
Крайне негостепреимный сервис. Зашли 14.09.24 в пункт по адресу Фрунзе 3, в поисках места, где можно отремонтировать наушники. На нас вскользь бросила взгляд абсолютно незаинтересованная девушка, и узнав цель нашего визита, протараторила что-то очень быстро и себе под нос. Пришлось переспросить. Она раздражённо повторила, повернувшись все же в нашу сторону и отвлекшись от своего дела, что только диагностика (!) займёт 4 дня. После чего мастер свяжется. Ждать 4 дня одну только диагностику, мы разумеется не были готовы, благо мастерских хватает, а ценник в Лен.ремонт не то чтобы самый гуманный. Услышав недоумение и поняв, что нам такое время ожидания не подходит, сотрудница не предприняла никаких попыток чтобы установить диалог, объяснить причину почему так долго, и попытаться аргументировать, почему услугой все же стоит воспользоваться. Лишь бросила в лицо "всего доброго" со смысловой нагрузкой "валите уже отсюда", и продолжила заниматься работой, от которой мы её отвлекли своими глупыми вопросами.😅🙈
Sonum
July 2024 •
5
Были в поисках кровати с конкретными параметрами. Нужна была модель со съёмным матрасом, без подъемного механизма, желательно с ящичками и бортиком. Среди такого огромного выбора вариантов и магазинов, найти нужное оказалось не так просто. Задачу не облегчали и менеджеры-представители на каждой из площадок. Одни могли проигнорировать. Другие, когда мы обращались с вопросами, рассчитывая на профессиональную консультацию, просто открывали сайт в интернете и читали с картинок то, что мы могли прочесть и сами дома. На этом их знания ассортимента были всё. Но чаще всего продавцы выслушав что нам нужно и поняв, что у них такой модели нет, начинали нас переубеждать, и объяснять, почему нам нужна их кровать, а не то, зачем мы пришли. Как это часто бывает, уже отчаявшись и собравшись уходить, оказались на площадке магазина "Сонум". И нашли буквально всё что нужно. Менеджер Ольга очень искренне и добродушно поинтересовалась что мы ищем. Затем заботливо усадила на одну из мягких и удобных кроватей прямо перед монитором на котором крупно отображались варианты, которые она открывала на своём компьютере. Отмечу, что это удобно. Нас было трое, и нам не пришлось гуськом толпиться за спиной продавца, пока тот запускал что-то на своём устройстве, а мы пытались разглядеть через плечо, как это было в других магазинах. Она сразу же смогла предложить не один а даже несколько вариантов именно того, что нам было нужно. И по высоте спинки, и с ящичками, и даже с бортиком. Подробно и со знанием дела рассказала о кроватях, матрасах, тканях, материалах и их преимуществах. Подсказала какой вариант подойдёт нам лучше всего, как выбрать наиболее удачный цвет и т.д. На месте всё рассчитала, объяснила как происходит доставка и сборка, какая потребуется сумма и проговорила другие условия. Одним словом, после такого взаимодействия вопросов не осталось, а на душе стало легко и приятно, что удалось найти в точности то, что и хотелось. Не мало важно, что даже несмотря на то, что мы уже были довольны и согласны, нас не пытались как-то дополнительно "продавить", "дожать" и добиться немедленного подписания прямо сейчас "пока не убежали". Ольга ещё раз перепроверила все детали нашего заказа, и сказала, что этим же вечером нам придёт сообщение с просьбой подтвердить заказ. Т.е. у нам предоставили возможность ещё раз всё обдумать, и только после повторного подтверждения заказ был отправлен в работу. При этом навыки коммуникации и продаж у менеджера на высоте. Очень аккуратно, со знанием и пониманием дела, аргументировано нам предложили всё необходимое, и поскольку это не было агрессивно, заучено или равнодушно мы с удовольствием прислушались. Доставка и сборка прошли хорошо. Кровать действительно супер. Однозначно рекомендуем "Сонум", за большой выбор, отличный сервис, удобство и комфорт при взаимодействии с компанией ну и самое главное за суперскую кровать по бюджетной, не завышенной и не бьющей по карману стоимости.
Pyatyorochka
January 2024 •
5
Всё ок)
Krasnoe&Beloe
January 2024 •
1
Неприветливое обслуживание.