Мария Смирнова
3
0
subscribers
0
subscriptions
6.9K
views
С 17 по 19 апреля мы с семьёй (я, муж и сын 5 лет) отдыхали в отеле Астал. Качество номеров, обслуживание и спа полностью удовлетворили и обрадовали, если бы не «сюрприз» утром в субботу 19-го апреля в виде грубого и агрессивного сервиса в лице официанта Татьяны (худая брюнетка лет 35) на завтраке:
На завтрак мы явились в 7:30 утра (завтраки с 7:00) на пол часа раньше заявленного времени, тк администратор объяснила, что людей в такое время немного и до 9:00 можно прийти в любое время.
Тут же получили агрессивные выпады Татьяны, чтобы мы уходили и явились позже, мы вежливо попросили остаться. Тк в зале никого кроме нас, в том числе Татьяны, не было, муж позволил себе выключить телевизор. Появившаяся Татьяна в грубой форме разъяснила, что «вы не у себя дома», а проходя мимо нашего стола, язвила и грубила, комментируя наши семейные личные разговоры.
После завтрака на просьбу назвать свою имя и фамилию назвала только имя, продолжая грубить, при этом попыталась принести устные сухие извинения, но впечатление было уже сильно испорчено.
Мы из Санкт-Петербурга, много и часто путешествуем по России, но с подобным отношением ещё не сталкивались.
В противовес этому, на завтраке 18-го числа была милейшая светловолосая женщина лет 50-ти, проявившая к нам и нашему сыну радушие и гостеприимство.
Также в ресторане потрясающая женщина гардеробщик. Много нам помогла в организационных моментах и своим приятным отношением.
Благодарим руководство отеля - видно, что стараются, отель на хорошем уровне, но не всегда просто подобрать идеальный персонал. Постараемся отнестись к этому с пониманием и не отметать отдых в замечательном отеле по причине хамства выборочного официанта.
Единственный сервис 5 мая в пятницу вечер сделал нам компьютерную диагностику и сказал, что как с машиной. Ехали из Питера, надо было срочно починить, загорелась ошибка. Быстро, оперативно, качественно, на высшем уровне
Ребята просто молоцы, магниты супер!!! Качество работы на высшем уровне, спасибо!