Дарья Губина
Д
3
0
subscribers
0
subscriptions
27K
views
На колбасе со мной сегодня поговорили как с говном в ответ на вопрос нарезают ли сыр, на кассе нагрубили что уже закрываются, надо раньше приходить.
В следующий раз буду писать в книгу жалоб
Рядом есть более достойные магазины!
Ужасно
Хамство и дерзость!
Вернула пару обуви, так как мало того она оказалась неудобная (сказали, что мне просто модель не подошла), так еще и микротрещинами у подошвы и вылазящим клеем (в ответ на это меня пытались убедить, что это не клей. что, если не клей - ответить так и не смогли).
Первым аргументов продавца было: "Ну вы же со скидкой покупали". Мол - что я докопалась, если у них в магазине все со скидкой) Я аж растерялась от такой наглости.
Далее - начались звонки директору магазина, которая в паре с продавцом общалась со мной как со школьницей. Вдобавок при мне на громкой связи сказала: "Тетка взрослая, а ведет себя ну детский сад". В ответ на мое удивление: "Я это не Вам сказала, а своему продавцу".
С боем но кеды приняли. У меня нет времени на различные экспертизы и суды, но микротрещины по экспертизе пошли бы точно как брак, и персонал магазина должен был это понимать. Но вместо этого - общались со мной как с г-ном, закатывали глаза, поясничали, хамили.
Вас ребят не надо топить, с таким сервисом вы сами себя потопите
Я в очередной раз убедилась, что верно выражение "рыба гниет с головы". Директор не имеет права транслировать сотрудникам неуважительное отношение к клиентам. Если она это делает - значит не может удержать свой авторитет другими путями кроме как высмеивать клиентов вместе со своими сотрудниками. А работа с негативом - это часть обязанностей продавца, а не повод закатывать глаза!
Если бы персонал магазина встретил меня лояльным отношением, а не фразами вроде "что вы из нас идиотов делаете", я бы может быть и вернулась за более простой обувью в будущем. Но пока магазину не знакомы такие понятия как LTV и NPS - ноги моей там не будет из уважения к себе.