Citilink
January 2025 •
1
Очередной негативный опыт с покупкой в Ситилинк. В пятницу 24.01.25 на сайте Озон выбрала оперативку по картинке в карточке товара, почитала отзывы в интернете на такую оперативку, меня все устроило. Т к оперативка нужна была срочно, пришлось заказать не на пункт выдачи Озона, а курьером и соответственно выбор пал на Ситилинк, т к доставка предполагалась на следующий день. Живу за городом, курьер доставил мне через день. При получении, я не отпускала курьера, т к захотела проверить товар при курьере. Вскрыв картонную упаковку, я увидела, что оперативка не та, что я заказывала. Я сказала об этом курьеру, на что он мне ответил, ну вы посмотрите и если что напишите продавцу. Понадеясь, что вдруг все таки полученная оперативка мне подойдет , взяв упаковку в руки я не смогла увидеть, какое количество контактов слева и справа на оперативке, т к посередине заводской упаковки наклейка. Я аккуратно сбоку разрезала наклейку и открыла упаковку. Увидела, что данная оперативка совсем мне не подходит, т к количество контактов слева и справа абсолютно другое, отличное от той оперативки что я заказывала, физические характеристики у них разные. Сразу начала оформлять возврат на сайте Озона, указав причину возврата – получила не тот товар, что я заказывала. На сайте в карточке товара одно, курьер привез другое. Ответ от продавца я получила на Возврат положительный. В ответе продавец написал, что товар необходимо вернуть до 30 числа. Курьер с вами свяжется, чтобы согласовать время и дату. Также вы можете сами сделать возврат почтой, Сдэком или лично приехать в магазин по адресу и вернуть товар. Также продавец в тот же день поменял изображение товара в карточке на Озоне на другое. Курьер не вышел со мной на связь, соответственно мне пришлось ехать в магазин лично. Приехав в магазин, сотрудник больше часа вежливо пытался мне доказать, что, я получила именно то, что заказывала, при этом несколько раз переоформлял возврат. Я ему показала, что я заказывала, и что я получила другой товар, что характеристики у них разные, что мне эта оперативка не подходит. Сначала он оформил обращение №APP-2025-00000018434. Потом пошел с кем-то посоветовался и в итоге выдал мне бумагу, где сказал - вот здесь подпишите, а т. к. я простояла больше часа, я подписала не глядя. Выдав мне мою часть, сказал, что это я могу приложить, если на Озоне запросят подтверждение возврата. И я прочитала, что я подписала – накладную на прием на проверку качества IRA-2025-00000017983, где сотрудник указал, что «есть следы эксплуатации: еле заметные следы монтажа». Какого монтажа? Я у него поинтересовалась, как это он так определил? Он ответил, что он так видит. Учитывая, что я даже из упаковки заводской оперативку не доставала, потратила полдня (я живу за городом), и простояв больше часа в магазине, сказать, что я была раздражена, это ничего не сказать. Далее приехав домой, я отправила скрин той бумаги, которую мне выдал сотрудник магазина продавцу на сайте Озон. И вуаля, у меня статус поменялся на «Возврат в пути», отслеживайте по трек-номеру. По какому трек-номеру? Товар уже на складе!!! Все свои шаги я описала продавцу на сайте Озон. Я уже более лет 10 заказываю товары на Озоне, с разной доставкой, от разных продавцов, были разные ситуации, все решалось. В переписке от продавца тишина, ни словечка. До сих пор у меня в личном кабинете стоит статус «Возврат едет к продавцу». Что за проблема с возвратом? Почему в переписке продавец ничего не отвечает? Когда вернутся деньги? Написала подробно, т к по отзывам вижу, что сотрудники магазина смотрят и отвечают. Может здесь мне продавец ответит? Не советую данный магазин. Оценка курьера 2/10, оценка сотрудника 1/10, оценка службы поддержки 0/10.
Ozon
January 2025 •
5
Очень удобно, что рядом с домом появился пункт выдачи Озона. Работа пункта на пять с плюсом)