Алина Терещенко
4
0
subscribers
0
subscriptions
18.2K
views
Я в восторге от Лидии - уход, окрашивание - подберет то, что нужно именно вам! Горячо рекомендую! Сам салон - топ, сделают все, чтобы вам было комфортно!
Я столкнулась с самой ужасной гостиницей, которая когда либо у меня была - Best Western Plus Astana. Я приехала в 7:00 сразу с аэропорта, уставшая и неспавшая, и меня не заселяли 2.5 часа при том, бронь у меня была полностью оплачена и началась еще за день до. Персонал отеля абсолютно не клиентоориентированный, пытались решить мою проблему довольно пассивно, придумывая причины, почему так произошло, не извинились, не предложили никакой компенсации. Далее детали.
Мне говорили, что мое имя и моя бронь есть в системе, однако их сотрудник не оставил номер комнаты, а только код, и парень не ресепшн не знает, какая у меня комната. А в системе их даже не понятно, какие комнаты заселены, а какие пустуют, так как я предложила заселить меня в любую пустующую комнату. В это время начали приезжать другие люди, и с их заселением тоже проблемы: чью-то бронь найти не могут, кого-то нет в списке на проживание, у кого-то как у меня. Причем у всех номера были оплачены. Время идет, вообще никаких движений нет. Он (парень с ресепшн) один раз сходил со мной, но номер был уже кем-то занят. Потом дал мне ключ и отправил, сказав, что все ок. А я с большим чемоданом. Поднялась, а ключ не работает. Я уже спустилась и начала ругаться, что у меня номер забронирован со вчера, а я до сих пор не в нем, хотя уже час прошел на тот момент. А на меня в ответ еще и наехали: «вы вот опоздали, надо было вчера приезжать. Сейчас мы ничем вам помочь не можем, ждите сотрудника, который делал вашу бронь.» Причем сколько ждать, они не знают. Вообще просто никакого сочувствия или желания решить проблему. Там уже мы вдвоем остались с парнем одним, чью бронь не могли найти, и он уже тоже начал нервничать и говорит: давайте мы хоть с девушкой пойдем позавтракаем, а вы пытайтесь дозвониться. И парень с ресепшн: ну идите. Потом мы вернулись и ресепшеонист предлагает проверить один номер, вроде он не заселен по его мнению. Я ему отвечаю, чтоб шел сам, потому что мне за ним с чемоданом таскаться не хочется просто так. Просто для понимания смекалки персонала.
По итогу дает он мне ключ от номера, который подходит. Я захожу и понимаю, что номер не убран: мусор, кровать не заправлена, полотенца в ванной валяются. Я снова иду вниз, ресепшионист не верит, поднимается со мной и говорит: «Ммм, прикол».
Я его спрашиваю: каким образом в номере, который за мной числится уже сутки, кто-то проживал? Он отвечает, что не знает, это странно и тд. В итоге я еще 20 минут ждала, когда все уберут. Убрали плохо: в стаканах на раковине были использованные зубные пасты, мыло не положили.
Когда я вечером, уходя на ужин, попросила занести второе одеяло, так как в номерах холодно, вернувшись обнаружила, что одеяло мне так и не принесли. Утром на ресепшн об этом сказала, на что мне ответили: ой странно, а я в общую группу записала, чтобы вам принесли. Снова никаких извинений, ничего.
В общем, сервис просто нулевой, сотрудники не пытаются решить проблему, которая полностью по их вине. Номерной фонд очень старый. Гостиница четырем звездам не соответствует, максимум - три.
Очень понравилось обслуживание курьера, оба были вежливые, пунктуальные. По качеству тоже очень нравится - реанимировали мою футболку из серой обратро в белую!
Очень разочарована администрацией и персоналом ресторана. Я бы сказала, что праздник был испорчен. Никому не рекомендую проводить здесь какие-то мероприятия. Праздник будет полностью испорчен и не по вашей вине. По порядку расскажу, из-за чего так случилось.
1.У нас была бронь на 31 марта, на 17:0, 10 человек. Эту бронь мы сделали за несколько дней, съездили сделали предзаказ с предоплатой. День в день звонят и говорят: «у нас в ресторане сегодня будет еще один банкет, они заказали живую музыку. Вы не против? Все еще подтверждаете бронирование?» Сама по себе постановка вопроса очень странная: позвонить утром этого же дня и уточнить, не отказываемся ли мы. Даже если бы хотели отказаться, то куда нам идти такой большой компанией? Так можно делать минимум за 2 дня. По факту это была не просто живая музыка, а тамада с историями, шутками и песнями на громкость ВСЕГО ресторана, но только для 1 столика. Из-за этого не было слышно вообще людей за одним столом, репертуар этого тамады - шансон из 90х, что полностью испортило атмосферу нашего праздника, и думаю, другим гостям тоже. Я считаю, что ресторану такое позволять нельзя, у вас по факту все работало только на 20 человек - либо они должны арендовать весь ресторан, либо сидеть в отдельной комнате.
2. При бронировании мы попросили, чтобы все салаты (3 вида по 2 тарелки) были уже на столе в 17:00, а в 17:30, чтобы несли горячее. Мы пришли сами раньше - 16.45, но и в 17:00 на столе был 1 салат, никаких напитков, никакой хлебной корзины. Ну то есть две тарелки салата и все. Приходилось постоянно просить, чтобы несли остальное.
3. Подошёл в начале официант и спросил, какое мы будем вино. Мы между собой обсудили белое или красное и заказали красное. Приходит официант с ОТКРЫТОЙ бутылкой белого вина. На замечание, что мы заказали красное, нам упорно доказывают: «Нет, вы сказали белое, 100%, я слышал.» т.е. о том, что клиент всегда прав здесь никто не слышал, хотя всем столом говорим, что заказали красное. В итоге пошли навстречу и согласились на белое. Однако факт того, что бутылку открывали не при нас меня лично очень напрягает.
4. Далее с горем пополам принесли салаты, а горячее мы ждали около часа после того как пришли, хотя заранее обговорили, что его надо подать в 17:30. Сначала принесли одно блюдо, второе принесли еще позже. Заказывали колбасный сет, который должны были в 17:00 поставить с салатами, а его принесли между горячими.
5. Пустые тарелки из под салатов вовремя не убирали, салфетки тоже не убирали. Приходилось самим все складывать, чтобы не сидеть в грязи. Это было просто ужасно.
6. Для мужчин принесли бутылку водки без стопок, стопки пришлось просить отдельно.
7. Когда пришло время чая, принесли чайники с чаем, не убрав стол. Представьте себе: ставят чайники на стол, который забит грязными тарелками от еды, крошки, салфетки, бокалы и т.д. Пришлось просить снова, чтобы не приносили торт, пока не уберут стол. На этом моменте было уже смешно от бестолковости официантов. А представьте, что в это время параллельно еще орут песни из 90х или какую-то байку для соседнего стола!
8. Торт разрезали как попало. Заранее сказала, что надо разделить на 10 частей. Начал резать на очень много мелких, не одинаковых. Спрашивается, зачем официант настоял, что сам порежет? Лопаточку, чтобы кусочки торта на тарелки класть даже не дали, но просить опять сил уже не было.
9. При расчете на вопрос: «Все ли понравилось?» често ответили, что не понравилось ничего, даже ничего не ответили, не извинились, не предоставили какой-то скидки.
Итог: это было очень ужасно. Я больше туда никогда не пойду праздновать какое-то свое жизненное событие! Отвратительный персонал, слепая/глухая администрация!
Были в эпоху qr-кодов, в связи с чем меню (ресторан) было очень урезано, о чем не предупредили при бронировании. Далее, пришли мы к 3, хотели заказать пиццу, но официантка сообщила, что пицца будет только после 5 вечера, о чем тоже не предупреждали (без пиццы в меню только 2 салата и 4-5 видов горячего). После наших сомнений и заказа 2 салатов (мы решили перекусить и уйти в другое заведение) нам сказали, что пойдут нам навстречу и смогут приготовить пиццы. Мы, конечно, воодушевились и сделали заказ. А дальше, минут через 5-10, наблюдали как приносят пиццы к двум соседним столикам... я даже не поняла, что это было, почему сказали сначала, что нельзя заказать пиццу, а потом можно, плюс приносят тут же пиццу другим. Мне очень нравился этот ресторан конечно из-за интерьера, но вряд ли в ближайшем будущем я сюда еще приду. Еда не самая вкусная, но цена выше среднего, по напиткам так же.
Отвратительно. Просила ОКИ раствор для полоскания. Фармацевт не нашла, посоветовала ОКИ порошком. Я спросила, одинакового ли действия лекарства «это то же самое?», меня заверили, что да. Оказалось, что ОКИ порошок это вообще от артрита, и от горла не поможет. Чем думала фармацевт, почему не уточнила? Я еще брала терафлю, граммидин🤦🏼♀️🤦🏼♀️