Energiya
August 2024 •
2
Наша компания занимается производством радиоэлектронной аппаратуры. 19.08 нашим поставщиком был отправлен груз транспортной компаний Энергия из г. Новосибирск в г. Челябинск. Плановая дата доставки груза была указана с 23.08 по 26.08. 27.08 по номеру экспедиторской расписки проверил статус груза на сайте Энергии и обнаружил, что груз до сих пор числится лежащим на складе в г. Новосибирск. Позвонил в новосибирский офис компании и уточнил, что случилось. Получил ответ, что груз потерялся и надо составить заявку на поиск, что и было сделано 27.08. Сказали, что груз будут искать в течение 14 дней. Правда не уточнили, что будет после, если не найдут. Справедливости ради надо сказать, что Энергия возит грузы для нашей компании от нашего поставщика уже более 5 лет и это первый такой случай. Но получилось так, что потерянные комплектующие необходимы для изготовления продукции для нового заказчика, работы с которым мы добивались около 3-х лет. Просрочить первый заказ для такого клиента - реальные репутационные потери. Молчу про финансовые санкции, это вторично для нас. Получается, что пока я не обратил внимание компании на то, что они потеряли наш груз 27.08 никто все это время не занимался этим вопросом. Не поднял бы вопрос 27.08, видимо он так и повис бы в воздухе. Сотрудники компании Энергия в чате поддержки предложили мне написать претензию и отнести ее лично в офис. Вместо этого я решил написать свой отзыв тут. Ведь мою претензию кроме меня и Энергии больше никто не увидит.
Castorama
July 2024 •
1
Заказал товары с доставкой. При оформлении заказа указал адрес, включая квартиру. Никакой галочки, связанной с подъемом товара на этаж, после которой стоимость доставки бы возросла в форме оформления заказа не было. Нет платной опции «подъем на этаж» или что-то такое. В итоге доставка приехала и водитель сказал или спустится или заплатить ему за доставку до квартиры. Надо либо добавить в форму оформления заказа платную опцию «подъем на этаж», либо как-то информировать, что стоимость указана до подъезда. Я в целом понимаю, что любая работа должна быть оплачена! И не против был заплатить за доставку до двери. Но не после оформления заказа, а в момент! При этом на сайте в разделе «доставка» написано, что подъем товара весом до 10 кг включен в стоимость.