Не знаю кто пишет плохое про эту фирму..Но на своем опыте скажу так..Обращался пару раз . Один раз с проблемой мультитула--сломал лезвие..без проблем обменяли на новый.Второй раз-термос Stanley перестал держать тепло...обменяли без проблем..Так что фирма держит марку..Так держать!!!!!