Mts
January 2019 •
1
Save
16.01.19 в среду, я приобрел в салоне МТС на Саянской улице стекло к телефону Honor 7X за 200р., предварительно заказав его через интернет. Позже выяснилось, что стекло не подходит на эту модель, уже где-то на 1 см. В субботу 19.01.19 я принес его в салон для того, чтобы вернуть. В салоне работали 3 человека, при этом мне заявили, что принять не могут, так как нет начальника, а возвраты проводит только он. Я оставил запись в книге жалоб, требуя разобраться, почему нарушается «Закон о защите прав потребителей» и возвраты не принимаются в часы работы магазина. На следующий день я обратился на сайте через форму обратной связи. Там извинились за неудобства, попросили отнестись с пониманием, и обратиться в тот же салон позже. В среду 16.01.19 я еще раз приехал в этот салон, приблизительно в 7 часов вечера, чтобы еще раз сдать стекло. Тут я столкнулся с редким хамством продавца Октавиана Пернея, что имя, что фамилия не знаю. Я объяснил, что хочу сдать стекло, потому что он уже телефона и не подходит. Он начал что-то объяснять про кривизну экрана и округлые края, на что я сказал, мне это не интересно, так как тороплюсь и попросил принять обратно стекло. Но видимо этому продавцу приятно чувствовать себя умным по отношению к клиентам магазина, даже если они правы. Он не поленился пошел открыл витрину нашел телефон, принес его и начал демонстрировать, что стекло должно подходить, хотя было видно, что оно точно не для этого телефона. После того, как я еще раз сказал, что мне это не интересно, он немного обиделся и сказал: «Я вам сочувствую!». Честно сказать не хотелось ругаться, и я постарался оставить эту реплику без внимания. Потратив 10 минут моего времени на этот бесполезный спор, продавец взял паспорт и начал оформлять возврат в компьютере. И вдруг чудо, поднимая глаза к небу, он произносит видимо заклинание всех продавцов салонов МТС: «Не могли бы вы прийти завтра до пяти часов вечера, так как начальник ушел, а провести возврат может только он?». Прочувствуйте момент: клиент должен прийти до пяти часов, потому что начальник работает до пяти. Хотите сделать возврат - будьте любезны отпроситесь с работы пораньше, ради такого важного дела. Тут я, конечно, не выдержал, сказал, что я уже сюда третий раз приезжаю, и не собираюсь приезжать еще раз. Сказал продавцу, что я уже писал в жалобной книге по поводу этой проблемы и начальник должен был принять это во внимание. Ответ продавца меня поразил: «Хотите - пишите!». Выглядело это так, как будто эта книга, которая является документом строгой отчетности, является для всего персонала офиса МТС чем-то вроде заменителя туалетной бумаги, все-равно выкидывать, а уж смотреть отзывы клиентов в начале смены, как это принято в любом другом магазине, это вообще лишнее. Понимаю, что писать в книгу, это еще тратить минимум 10 минут, я попросил дать мне телефон вышестоящей организации или человека, который бы мог решит данный вопрос сейчас. На что продавец сказал, что он этого сделать не может и не будет, и вообще все есть на сайте. Я потребовал, чтобы мне дали просто общий телефон МТС, после того как продавец мне его все-таки продиктовал, я начал звонить. Пока слушал музыку в режиме ожидания, продавец решил видимо, что он все-таки может что-то сделать и попросил у меня паспорт, сказав, что сейчас оформит заявление. Сделал зачем-то ксерокопию моего паспорта, хотя сейчас это запрещено законом о защите персональных данных, и наконец-то выдал мне 200 рублей из кассы. При этом Октавиан Перней добавил видимо его фирменное: «ДО СВИДАНИЯ! СМОТРИ НЕ СПОТКНИСЬ!». Я даже не сразу понял, что это было, видимо фирменное МТСовское клиентоориентированность. Тут я, конечно, не выдержал и все-таки поругался. К сожалению, пришлось в преддверии светлого праздника крещения выражаться нелитературными выражениями. В итоге я потратил 150 рублей на проезд, чтобы сдать стекло за 200 рублей и при этом еще был вынужден общаться с хамлом в красной жилетке. Насколько, я понимаю, это фирменный стиль МТС пренебрежительное отношение к законным требованиям клиентов и хамское отношение. Надеюсь, мой отзыв был кому-то полезен. Если мне все-таки удастся получить письменный ответ от МТС о разъяснении действий их продавца, то прикреплю копию, для ознакомления. Интересно же, что они ответят, камеры у них есть, проверить при желании не сложно.