Гарантийного обслуживания фактически нет. По фото стула определяют, что случай негарантийный, без личного осмотра и проведения необходимых проверок (дефект каркаса, скрытого под обшивкой, соответственно на фото стула каркаса даже не видно). Рекомендую воздержаться от покупки мебели здесь, либо быть готовым к тому, что покупаете мебель фактически без гарантии