Sofiya
December 2024 •
2
Здравствуйте. Недавно записывалась к врачу гинекологу на онлайн консультацию 04.12 в 16:00. Но мне ее отменили, по причине того, что я якобы не взяла трубку и не подтвердила запись. 03.12 мне написали смс с подтверждению записи, я дала обратную связь. Наступил назначенный день, я ждала данной услуги 1,5ч , но ни звонка , ни смс мне не пришло. Звонила в горячую линию, выбирала взрослое отделение , почти 30 минут мне никто не отвечал ( при этом я звонила непрерывно) затем я подумала (может быть врач задерживается, подожду еще пол часа) но нет, в 17:00 я наконец то дозвонилась до администратора , но меня по какой то причине ответили в детском отделении , ничего не могу плохого сказать , специалист был корректный, со мной поздоровались , принесли извинения и сообщили , что мою запись отменили (причину она не знала), сказали , что мне перезвонят. Прошло 5 минут, мне перезвонил администратор со ВзрослогО отделения, не представилась, сразу же сказала «Вашу запись отменили, потому что мы пытались с вами связаться , для переноса времени, вы не ответили» Я была конечно в шоке . И я не понимаю одного, если пациент не ответил на один звонок , почему для вашего центра это означает «отмену записи» ВАШИ АДМИНИСТРАТОРЫ , НЕ НАПИСАЛИ , НЕ ЕЩЕ РАЗ ПРОЗВОНИЛИ, НИКАКОЙ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ, ДА ХОТЯ БЫ ПРЕДУПРЕДИЛИ, ЧТО ЗАПИСЬ ОТМЕНЕНА, Я ВЕДЬ ЧЕЛОВЕК И Я ЖДУ. Я ЖДАЛА ЭТОГО СОЗВОНА, У МЕНЯ ЕСТЬ ПРОБЛЕМЫ СО ЗДОРОВЬЕМ , МНЕ НУЖНА БЫЛА ДАННАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ,ТАК КАК Я ЖИВУ В МОСКВЕ У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ НА ПРИЕМ. НИКАКОЙ ОТВЕТНОЙ РЕАКЦИИ, НЕ БЫЛО ДАЖЕ ЭЛЕМЕНТАРНОГО ИЗВИНЕНИЯ, ЭТО ВАШ КОСЯК, ВЫ НЕ ДОСМОТРЕЛИ И , ВИДИМО НЕ ХОТЕЛИ ДОВЕСТИ СВОЮ РАБОТУ ДО КОНЦА. Я не понимаю, как так можно, просто взять и «кинуть» пациента . Обвинять меня , в своей же халатности . Я администратору спокойно все объяснила , спросила как так, почему вы мне даже СМС НЕ ПРИСЛАЛИ!!!! Она меня проигнорировала и сразу перевела тему «давайте я сейчас с доктором договорюсь , давайте перезапишу и т.д» Вы не уважаете своих специалистов и пациентов. Да , спасибо , что перезаписали , но мне максимально не приятно и не понятна данная ситуация. Уважаемое руководство, просьба разобраться в данном вопросе и как минимум провести беседу или отправить администраторов на обучение ( хотя бы как устанавливать диалог с пациентом), потому что я считаю , что это как минимум не компетентно. У вас не бесплатная клиника (там я могу понять, всем пофиг на людей) у вас берется определенная стоимость. Уважайте время своих пациентов и докторов. Ставлю 2 звезды, именно из за специалистов которые у вас находятся, на самом деле профессионалы. К врачам у меня претензий нет, но вот к админ составу ВЗРОСЛОГО ОТДЕЛЕНИЯ БОЛЬШОЙ ВОПРОС. Я НЕ ДУМАЮ , ЧТО ВЫ НАБИРАЕТЕ ЛЮДЕЙ С «УЛИЦЫ» . Прошу заняться данным вопросом. Спасибо. Фото прилагаю , об ответном сообщении , во избежании клеветы .
Pico-pico
May 2023 •
1
Вчера делали заказ. Было обещано , что привезут через 2 часа. Ладно , курьер задержался привез позже. Нам отдали заказ, мы раскрыли и что мы имеем?: 1. Полностью холодная еда. 2. Не надлежащий вид этой еды.(ощущение , что этот пакет трясло и кидало в разные стороны.) 3. Совершенно отвратительная поддержка. Которая даже не может нормально разговаривать с людьми. Звонила вчера, я разговаривала с ними спокойно. Мне предложили «комплимент» я говорю «для чего нам сейчас комплимент? Мы ждали 2 с лишним часа, рассчитывали на качественную еду, по итогу что?» Вы тут видеть отказ от комплимента? Я тоже нет. На что мне сказали , на фотки «у вас прекрасные роллы, только шляпки подпорчены» То есть, когда мы заказываем еду, мы ожидаем что-то красивое, вкусное и горячее , то что будет не стыдно выложить на стол. А это что? Что это такое? Как будто мы не люди , а свиньи. Далее, оператор сегодня со мной разговаривала отвратительно, переврала многие факторы. Я ей говорю «соедините меня с другим оператором, с которым мне будет комфортно общаться» Вы знаете , что мне ответили? «С вами никто не захочет общаться.» Это что такое? Где нормальные сотрудники? Что за отношение к клиентам? Почему ваши сотрудники теряют лицо? Представляете, поддержка мне еще говорит, что я якобы наорала на оператора и сбросила. Я сказала спокойно «ладно, все понятно» и сбросила. Это было даже почти шепотом. Что за отношение? Я просто в шоке. Нигде не встречала , настолько отвратительную поддержку и приготовление.