Hoff
November 2024
2
Компания сама по себе далеко неплохая. Заказываю у них товары не первый раз. Качество продукции хорошее и смотрится довольно дорого, несмотря на то, что цены не кусачие. Сборщики тоже со своей работой справляются. Ну как работают менеджеры и их сотрудники офиса, которые занимаются приёмом и оформлением заказов - не понятно. Последняя моя покупка в этом магазине был слайд шкаф, покупка была оформлена в интернет-магазине, в комплект докупила выдвижные ящики, которые шли отдельно. Заказ был оплачен, оформлен и уже был в статусе сборки. Была назначена примерная дата доставки, которая через несколько дней сама по себе изменилась и никаких уведомлений при этом никуда не поступало. Оставила заявку, на которую в течении дня мне самостоятельно так никто и не откликнулся. В итоге пришлось звонить на горячую линию, дабы узнать, когда всё-таки придёт шкаф, так как жить с шкафом куда удобнее, чем без него. Первая девушка сказала, что не имеет к этим ящикам никакого отношения, так как они идут от поставщика. После разговора с ней мне перезвонила уже другая девушка, сказала, что это действительно так, но предложила альтернативу: мне привозят шкаф, собирают его, а ящики довозят после, уведомив меня о дате их доставки. Больше никакой информации до меня не донесли. Шкаф привезли, собрали. Всё было отлично. Прошла неделя - о ящиках никакой информации так и не прислали. Стала опять звонить, чтобы узнать информацию, так как оставлять заявки на сайте - дело бессмысленное, пустая трата времени. Ответила девушка, проинформировала, что ящики уже на складе, но уже узнала от неё новую информацию, что за доставку снова придётся доплачивать 1500, хотя другая девушка, которая сама мне и предложила такую «альтернативу» - ни слова об этом не сказала. Я объяснила ситуацию, после чего девушка сказала, что переведёт меня на другую линию, где мне компенсируют косяки бестолковых работников. Итог: молодой человек на другой линии говорит о том, что не видел, как девушка, предложившая мне «альтернативный» вариант НЕ информирует меня о том, что за доставку придётся платить снова; свечку не держал. Попросила его сделать в таком случае отказ, на что мне ответили «да, вы можете сделать отказ на нашем сайте», хотя вопроса как такового не стояло. Что могу сказать: в целом, я человек - не конфликтный, пыталась быть со всеми максимально вежливой и лояльной, не злилась и не гавкала. Что это было: обман или просто халатность, я так и не поняла. Мне не жалко денег, но я очень расстроена, что столкнулась с такими сотрудниками. Много мычат и говорят не по делу, соображают - мало. Поэтому принципиально сделаю отказ. Именно после таких ситуаций желание что-то заказывать в данной компании пропадает. За клиентоориентированность - 0, за товары - хоть все 10⭐️