Hewlett Packard Enterprise
August 2019 •
1
Со стародавних времен с уважением относился к компании HP. Неубиваемый Laser Jet лет 20 работает без проблем, был ноут, отпахавший лет 5 без особых проблем. Но время, идет все меняется. Недавно вновь приобрел продукцию компании HP. Вначале купил ноутбук HP spectre за примерно 150 тыс. руб. , а также выносную клаву и мышку этого же производителя. Начну с простого, с клавиатуры. Был у меня примерно с десяток внешних клавиатур. Батарейки на них, как правило, держались год-два. В HP- клавиатуре 2 тонкие батарейки служат от 3-5 часов. Поэксперементировав с 6 -ю различнымы батарейками я пришел к выводу, что лучшее место для этого чуда инженерной мысли - помойное ведро. Когда же перестал включаться ноутбук, то выбросить его в помойное ведро рука не поднялась, полторы сотни тысяч рублей заплачены, да и неисправность, скорее всего плевая, что-то с аккумулятором, его контроллером. Раскрутил бы аппарат сам, но он на гарантии, а вдруг не та неисправность, с гарантии слечу. И тут я сделал попытку обратиться за технической поддержкой. Зарегестрировался на сайте, удостоверился, что аппарат на глобальной гарантии, отправил заявку на русском и английском. Ноутбук я купил в России, а сейчас нахожусь в Испании. Мгновенно получил подтверждение на испанском, хотя указал язык общения английский, и стал ждать звонка. Но у испанцев вечная сиеста, никто мне не позвонил. Тогда я стал искать на форме техподдержки ближайший ко мне сервисный центр. Убив полчаса, обнаружил, что сайт не дает ни одного сервиса в радиусе 10000 км и предлагает возможность ремонта только принтера самсунг. Предъявить испанцам ничего не смогу, чеки, талоны российские. Зная, что в России сервисы точно есть связался с представительством HP Россия, по единственному телефону. И тут началось.... на том конце провода оказалась девушка Юля. Начнем с того, что отвечает она примерно на один из 10 входящих звонков. Никаких там "ваш звонок очень важен для нас" или "до ответа осталось 150 минут", просто несколько длинных звонков и сброс. С пониманием отнесся к данному факту, возможно, ногти, чай начальнику, разговоры с подругами, мало ли что еще более важное, чем ответ клиенту? Поэтому терпеливо дозванивался несколько часов. Мои труды были вознаграждены, Юля ответила, аж целых 2 раза. Описав сложившуюся ситуацию во время первого звонка, попросил помочь найти сервис в Испании. Получил отказ, меня переключили службу техподдержки. Контакт с глюкнутым роботом не увенчался успехом. И вынужден был снова пробиваться по основному номеру в HP. Дозвонился и попросил зафиксировать мой контактный телефон, зафиксировать заявку и связать меня с кем-нибудь из тех поддержки, ну раз другие способы связи не работают. Это Юля просто отказалась делать. Видимо в должностные инструкции входит только три пункта: отшивать клиентов, раздражать их и переключать на глюкнутый робот. (Юлю можно с темже успехом и автоответчиком заменить, хотя менеджерам виднее, может что-то умеет , чего роботы не могут). Был переключен в грубой форме на того же робота.) Попытался найти живого человека в многоуровневом автоответчике, с задачей не справился. В итоге безрезультатно потеряно полдня на попытку получить типовую поддержку в HP. Как оказалось, сервис еще хуже качества продаваемой продукции. В отзывах увидел много восхищений по поводу офиса HP. В моем ноуте за 150 т.р. железа тысяч на 50, а сотка, похоже идет на красивый офис, оплату Юль... Вы хотя бы немного денег потратили бы на сервис клиентам, которые вам деньги приносят! За последние 20 лет не встречал ни одной компании, работающей хуже сегодняшней HP. Менеджеры HP Россия, позвоните в любую компанию из регионального гооода и убедитесь, что в сервисе они круче вас! Но это уже тема для моего общения с головной компанией в штатах. Поскольку связаться с вышестоящим руководителем не удалось (Юля не соединяет, никаких контактов на сайте нет ) ), то обращаюсь к генеральному директору HP Россия с официальной досудебной претензией с этой страницы. Почтой отдублирую на юр адрес. Мною приобретен ноутбук HP spectre 5CD847C1LT (по номеру найдете у себя в базе мои координаты, я зарегестрирован в личном кабинете HP). Ноутбук на гарантии. Ноутбук не включается. В данный момент я нахожусь в Испании. Предложения по досудебному урегулированию. 1) оперативно отремонтировать в сервисе в Испании 2) отремонтировать в России, готов выслать за ваш счет курьерской доставкой 3) возможен возврат 150 тыс. руб. При обращении в суд общей юрисдикции добавлю моральный, материальный ущерб, затраты на юристов. Уважаемый генеральный директор HP! Надеюсь, до Вас дойдет мое обращение, и мне не придется размещать этот пост на просторах интернета, ища контакта с Вами!