Хачапури и вино
December 2024 •
1
Еда хорошая, но сервис плохой. Раньше любили с коллегами это заведения этой сети, но больше туда не пойдем. Бронировали стол за 1,5 недели, просили на 9 человек. Ответили, что на 9 нет, есть только на 6. Мы уточнили - а если свободными будут соседние столы - посадите еще троих? Говорят, да. Приходим вовремя к началу брони. Стол на 6 есть, соседние заняты. Мы попросили просто добавить еще пару стульев к нашему столу, на что менеджер стал объяснять, что они так не делают, и что лишних стульев физически нет в заведении (хотя как минимум у бара стоял стул, чем-то накрытый, также в кафе 3 этажа. Вот прям ни на одном нет стульев?). В итоге, мы добыли стулья у соседних столов, в тех случаях, где, например, стол на 4 человек, а по факту сидят 3, на 4 стуле стоят сумки. Договорившись с такими столами, мы обменяли эти стулья на подставки для сумок. Все ок. Тут подходит официантка и говорит, что у нее скоро бронь на стол на 5 человек, а стульев не хватает и, мол, отдайте стулья. Хотя конкретно у того стола, на который она указывала, мы стулья не брали. Это не проблема клиентов, если в заведении не хватает стульев. Также непонятно, почему гипотетические, еще не пришедшие клиенты важнее 9 клиентов, которые заказывают здесь и сейчас. Мы предложили официантке помощь в поиске стульев, раз уж у них такие проблемы. Официантка наехала, мол, почему мы не забронировали стол на большее кол-во человек, мы объяснили, что нам отказали в таком бронировании, хотя бронили мы за полторы недели. Ее ответ - «не может такого быть». Что ж, как оказалось, может. Разумеется, на протяжении вечера соседние от нас столы периодически освобождались и по полчаса стояли пустыми. Бронь на 2 часа, заказы половине из нашей компании принесли минут за 15 до конца брони и через 5 мин менеджер уже стал торопить нас расплачиваться. То есть, из-за того, что долго несли, даже поесть без спешки не получается В общем, политика заведения в этом плане очень дурацкая и клиентоориентированность плохая. Ах да, разумеется, сбор за «сервис» включен в счет))
Tern
September 2024 •
5
Супер вкусно и красиво!