Zolushka
April 2023 •
1
5 апреля сдала рубашку на прачку. Готовность поставили на 13 апреля. 15 апреля я решила уточнить где мой заказ. Позвонив в колл центр я узнала, что моя рубашка под прачку не подходит. Уточнив у девушки почему я об этом узнаю таким образом она ответила что-то в духе «не знаю», далее я уточняю, как получить рубашку. Мне отвечают, что она поступит в пункт выдачи и мне позвонят с запросом на переоформление. Сегодня 20 апреля. Мне никто не позвонил. Пришлось идти в пункт выдачи, где мне легко и просто выдают мою рубашку и предлагают сделать химчистку. На вопрос «почему вы мне не позвонили?» мне ответили « не дозвонились, у нас новая программа». Хорошо, что до вас дозвонилась я. Кажется, простым решением со стороны компании извиниться и проявить лояльность - сделать скидку или бесплатную ускоренную химчистку. На что администратор пункта приема и Светлана в колл центре сказали, что скидок они не делают. Уважаемая Золушка, это вопрос не денег. А времени, уважения и лояльности. Это делают все адекватные бренды, которые нацелены на то, чтобы клиент был с ними надолго. Благо это рубашка не нужна к конкретному сроку и это не ценная «шуба»..но больше носков, кажется, вам доверить ничего нельзя.