KorsGroup, Haval Pro
November 2023 •
1
Уважаемая администрация сервиса KIA, Обращаюсь к вам с претензией относительно качества и скорости предоставленных услуг в вашем сервисном центре. 20 ноября 2023 года я связался с вашим сервисом для записи на шиномонтаж и попросил время на 22 ноября в 12:00 или был готов подождать до 25 ноября. Однако мне было предложено приехать 21 ноября в 11:00, хотя я выразил готовность подождать более удобное для меня время. Я прибыл в назначенное время 21 ноября и был принят в 10:37 мастером Дмитрием. Задачей была балансировка сборных колес, их мойка и упаковка. К моему удивлению, выполнение этих работ заняло около 2 часов 30 минут и обошлось мне в 1500 рублей. В контексте этого, я не могу понять, почему аналогичная продолжительность работ во время технического обслуживания, которое я обычно прохожу за 3 часа и плачу от 15000 рублей, оправдана. Кроме того, мне пришлось самостоятельно подходить к мастеру, чтобы узнать о готовности заказа, и обнаружил, что он бездействует. После того как я выразил свое недовольство и предупредил о намерении оставить отрицательный отзыв, мне было ответственно: "Пишите". Это не тип реакции, которую я ожидал от профессионального сервиса. Я требую объяснений по поводу длительности оказанных услуг и отношения персонала, а также прошу предпринять необходимые меры для улучшения качества обслуживания и общения с клиентами. С уважением, [Сергей]