Alina Faley
6
0
subscribers
0
subscriptions
86.7K
views
Сервис, атмосфера и обслуживание на высшем уровне, ребята большие молодцы, стараются. По меню все пояснили и рассказали про каждый коктейль.
Были с подругами в ресторане, забронировали столик заранее, по телефону предложили на террасе, согласились, но в день посещения ресторана с погодой не повезло: было ветрено и прохладно. На террасе есть столики с диванами и на высоких стульях, нам дали стол с высокими стульями прямо у входа. В хорошую погоду это бы никак не обратило бы на себя внимание, но при ветреной погоде возникает сквозняк, на котором нас расположили.
Дважды мы обратились к персоналу и менеджеру, чтобы прикрыть стеклянную дверь за нами и не сидеть на сквозняке и дважды нам отказали, сославшись на то, что дверь нельзя закрывать, тк ходят гости. 1. А мы не гости? 2. Гости не могут открыть дверь? 3. За время, которое мы там находились, прошло не так много людей, чтобы дверь на постоянной основе была открыта.
Попросив решить как-то эту ситуацию, персонал и менеджер ничего не предприняли, хотя могли закрыть дверь либо пересадить нас (был свободен опять же стол на второй половине террасы, где не было сквозняка), либо хотя бы проявить клиентоориентированность и заботу о гостях, принеся еще пару пледов и, как хороший жест, горячий чай.
Этот момент сильно повлиял на решение следующего посещения этого места.
Остальное: официант был вежлив, еду принесли быстро, коктейли с огромным куском льда (хотя сейчас это встречается очень часто).
Желания посетить еще раз Marbl ни у меня, ни у моей компании не возникает.
Зашла сегодня в Штолле на Сурганова за 10 минут до закрытия. 18:50. Хотела взять с собой целый пирог, на что мне девушка ответила, что они уже закрыты и касса тоже, хотя время было еще рабочее! Пирог я свой так и не получила, зато получила ужасное настроение. После такого обслуживания, мнение о всей сети изменилось не в лучшую сторону.