Facelifting
April 2022
1
Хотите заплатить за то, что без предупреждения вам внезапно заменят выбранного по рекомендациям врача на агрессивную хамку с полным пренебрежением к клиентам, и обеспечат максимально болезненные ощущения?! - тогда вам сюда((. Я записывалась на smas-лифтинг к конкретному врачу - Емцовой В.В. Получила от клиники по вотсап официальное подтверждение записи именно к ней. Приехала - и была на месте поставлена перед фактом, что ее нет. Вместо нее какая-то раздраженная мадам (которая даже не потрудилась представиться!) с "квалификацией", не подтвержденной ничем, кроме апломба. Цитирую: 1)"у всех лица одинаковые, что я там должна была вам объяснять про процедуру?" (т.е. для тетечки новость, что лица отличаются плотностью кожи, близостью к поверхности сосудов, толщиной подкожного жирового слоя - вряд ли он будет одинаковым у меня, с весом 54 кг, и у человека с весом под сотню... Но нет: для этой "специалистки" все на одно лицо.) , 2)"у меня таких как вы каждый день по три десятка" (индивидуальный подход, внимание к клиентам? - нет, не слышали, у нас конвейер...)), и победное заявление - "мне шестой десяток, я анатомию знаю как свои пять пальцев". Т.е. пенсионный возраст - единственное обоснование "уровня" косметолога, который 10 минут не мог отрегулировать положение медицинского лежака, и не додумался, что элементарно нужно положить салфетку, чтобы не заляпывать мой джемпер гелем?! Откуда я знаю, КЕМ она до этого своего шестого десятка "трудилась"?! В кабинете ни одного сертификата, который подтвердил бы квалификацию данного врача (по бейджу - Горбуновой Е.М.), все дипломы и сертификаты - только В.В.Емцовой. Так что у меня не было ни малейшего основания для доверия к действиям Горбуновой. А она, не дав себе труда объяснить клиенту особенности процедуры, показать на экране последовательность воздействия, предупредить о возможных болевых ощущениях, проконсультировать, что делать при боли - просто шибанула под челюсть жутким разрядом, от которого меня скорчило так, что я просто ни единого слова не могла сказать. Через 15 минут этой пытки у меня закончились силы терпеть, и я стала спрашивать, почему все настолько болезненно. В ответ получила порцию хамства и пренебрежительное заявление "эта процедура вообще-то 180 тысяч стОит, чем вы тут ещё недовольны!" Мадам, я предварительно мониторила рынок smas в Москве. 180 тыс. за лицо - это только ваши нездоровые фантазии, так что не надо изображать, что вы снисходите до клиента и делаете ему одолжение. Если вас не устраивают проводимые на вашей работе акции - предъявляйте претензии начальству или увольняйтесь, а не сливайте свою буйную агрессию на пациентов. В итоге врача мне заменили, процедуру завершала Алсу (о ней, как и о В.В.Емцовой, отзывы только позитивные - и не зря). Она проявила максимальное внимание и все действия поясняла, очень спокойно и доброжелательно. Что вообще-то и является нормой. Но первое впечатление от FaceLifting испорчено безнадежно. Если бы клиника ЗАРАНЕЕ предупредила, что нужный мне врач не может приехать, - я бы перенесла визит. Меня не поставили в известность не то что заблаговременно - о замене врача не сказали даже на месте, при заполнении анкеты. Это полнейшее неуважение к людям, которые платят за ваши услуги. Не рекомендую.
Tavrichesky Bank
March 2022
1
Банк нарушает не только договор вклада, но и Гражданский кодекс Российской Федерации. А именно: согласно ч.2 ст. 837 ГК РФ, "по договору вклада любого вида, заключённому с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию". Так вот: я, как и множество других вкладчиков на протяжении последних трёх дней, не можем получить свои деньги со вкладов в "Таврическом". Причем подчеркну: я не рвусь скоропостижно забрать свои средства досрочно - у меня официальное окончание срока вклада. И я не пытаюсь лишить "Таврический" такой запредельной по нынешним временам ценности, как валюта: вклад в рублях. В офисе "Ильинский" данного банка он был открыт 01.02.2022 г. на 31 день. Заглядываем в договор, и видим чудесный пункт 3.1.: "При востребования Вкладчиком суммы вклада в дату окончания срока вклада Банк в ту же дату (!!!) возвращает Вкладчику находящиеся во вкладе денежные средства и выплачивает все начисленные к этому моменту проценты". Я уже не первый год клиент "Таврического", за это время были прецеденты закрытия вкладов - и моих, и мужа, и каждый раз операционисты этого офиса говорили, что предельную страховую сумму даже не нужно заказывать заранее - ее выдадут в день обращения. И не нарушали ни свое слово, ни условие договора вклада, приведенное выше. Но, похоже, теперь "Таврический" решил наплевать и на свои обязанности по договору, и на Гражданский кодекс страны, в которой работает. А заодно и на права клиента. Я заблаговременно - 01.03., т.е. за трое суток до окончания срока вклада - позвонила в банк (конкретно - в тот самый доп.офис "Ильинский", в 10.45 утра), чтоб заказать деньги к выдаче. И услышала: "скорее всего, раньше 9 марта не получится... Ну, вы позвоните ещё непосредственно 4го перед открытием офиса, часов в 9.20..." Удивилась. Подумала - может, именно в этом подразделении какие-то проблемы, надо написать в Головной банк. Отправила через личный кабинет в моб.банке запрос на резервирование суммы в день завершения вклада (отправляла тоже 01.03., причем - подчеркну - до 12 дня). Ответ пришел только 02.03, и оказался просто издевательским: "ближайшая дата заказа средств - 14.03.2022". Т.е. с момента окончания моего вклада этот банк собирается как минимум 10 дней пользоваться моими деньгами, не начисляя на них ни копейки - и не факт, что отдаст! Кстати, сегодня - 04.03., в день завершения срока вклада - я попробовала утром дозвониться в банк, как мне советовал операционист. С 9.20 до 9.50 набирала не менее 10 раз. Результат предсказуемый. Вариантов 2: либо не берут трубку, либо занято. Судя по громадному количеству отзывов в Народном рейтинге главного банковского информ.ресурса России, количество таких обманутых вкладчиков "Таврического" множится со скоростью света. В банке у кого-нибудь хватит ума понять, что нарушение прав клиентов - это не только риск штрафов от ЦБ и Роспотребнадзора, но и непоправимый ущерб репутации? Ни одному человеку не посоветую доверить свои деньги "Таврическому": вы просто можете их лишиться.
INVITRO
November 2021
1
Отвратительное отношение к постоянному клиенту, несоблюдение нормативных сроков выполнения анализов, невозможность дозвониться в колл-центр. Никому не советую связываться с этой конторой - сейчас большой выбор лабораторий, которые явно более оперативны и клиентоориентированы. 18 ноября я сдавала 2 онкомаркера. Цены у Инвитро, подчеркну, далеко не копеечные. Результаты мне были нужны к утру 20.11 для предоставления консультирующему врачу. Надеюсь, не надо объяснять, что онкомаркеры - это крайне ответственный момент, и если есть необходимость их сдать - сроки критичны. На официальном инвитровском бланке заказа было указано: "срок выполнения (включительно): до 19.11.2021". В течение всего дня 19 ноября ни на мою эл.почту не был прислан результат, ни в личном кабинете он не появился. При поиске по номеру заказа через сайт Инвитро стабильно появлялась надпись: "ваши результаты анализов не найдены или ещё не готовы". Я с ужасом понимаю, что утром 20го мне просто нечего показать профессору, на консультацию к которому я записывалась почти за месяц. Пытаюсь позвонить в колл-центр. Автомат сообщает: "время ожидания ответа - 6 минут". Жду 6 минут. Безуспешно. Проходит 11 минут - на этом у меня терпение закончилось. Потом закончилось и 19 ноября, наступило 20е. Отправляю на эл. почту "Инвитро" письмо с требованием возврата денег за невыполненный заказ с приложенным фото бланка заказа, чека и скриншотом страницы сайта, где указано, что результаты не готовы (причем это уже не 19, а 20.11). Утром мне приходит отписка с "искренними извинениями" (ну да, как не поверить в такую "искренность"))) и обещанием... Ну конечно, не вернуть деньги за невыполнение заказа в срок, а "предоставить обратную связь в течение 10 календарных дней". Господа, мне даром не нужны ваша "обратная связь", которая стопроцентно будет состоять из клишированных отмазок. Я потратила массу времени и нервов, безуспешно ожидая результаты оплаченного заказа весь день 19.11 (соизволили прислать только в 5 утра 20го). Вы можете сколько угодно изображать усилия по "развитию лояльности клиентов", но если при этом в реальности вы откровенно на них плюете - не удивляйтесь, что люди будут выбирать другие лаборатории.
МТС
June 2020
1
На удивление истеричные некомпетентные сотрудницы, которым наплевать на все постановления об обязательном ношении масок в общественных местах во время пандемии. В предбаннике стоит большая очередь, пропускают по одному. Почему-то из помещения центра обслуживания доносится непрерывный галдеж с взвизгиваниями - этакая массовая деревенская перепалка. Перед нами врывается лысоватый мужик с воплем "Я тут стоял, меня за маской отправляли!". После чего он благополучно обслуживается... БЕЗ маски))). Задаем вопрос сотруднице на входе: это как?! На что следует невозмутимый ответ: "я его за маской отправляла, а дальше не моя забота, пусть оператор разбирается, если хочет". Но операторам нормы не важны - ни медицинские, ни юридические, ни элементарные нормы вежливого обслуживания. У меня была задача отключения домашнего телефона, которым мы не пользуемся. Абонентский договор я заключала ещё в августе 2007 г. при покупке квартиры. Обращаюсь к менеджеру с надписью "Юлия" на бэджике. Она начинает расхваливать мне преимущества их мобильной связи. Говорю: "Спасибо, не надо, у нас моб.связь от других операторов", на что следует заявление: "Нет, я должна вам перечислить все преимущества" - и в результате ещё 2 минуты моего времени заняты выслушиванием ненужной информации. Потом девица рявкает: "Документы!" Даю паспорт, скриншот страницы личного кабинета (где инфа об отсутствии задолженности - у меня, наоборот, предоплата) и копию свидетельства о праве собственности. Менеджер торжествующе заявляет: "Нужен только оригинал договора купли-продажи". С чего бы?! На mos.ru вообще написано, что достаточно паспорта! Требую дать документ, определяющий эту "какбынорму" (необходимости предоставления оригинала свидетельства о праве собственности). Естественно, мадам в истеричной форме идет в отказ: "Хотите - пишите жалобу". Ок, я б написала, фамилию свою называйте? - нет, по мнению доблестной сотрудницы МГТС, плебеям-абонентам должно быть достаточно имени))). Объясняю, что это как минимум странно: она-то все мои персональные данные видит, называла же ФИО. На что следует окончательно эпичный ответ: "Это ФИО прежнего владельца квартиры!" Тут я совсем развеселилась: вот мой паспорт с этим самым ФИО и пропиской по месту установки телефона, вот скриншот л/к, вот копия свид-ва о праве собственности, - и это,типа, всё не моё?))) Что за театр абсурда? Но у Юлии из МГТС своя "отдельная реальность": теперь она заявляет "Вы же мне сказали, что отключаете телефон из-за смены владельца квартиры!" Кхммм... Вообще-то я прямым текстом, в присутствии свидетеля (рядом стоял муж) сразу сказала совсем другое: отключаю, т.к. не пользуюсь этой услугой. Но дальше тратить время на переубеждение явно неадекватного человека я не могу. В результате с боями заполняю и отдаю заявление. Итого - вошла в 16.19, вышла в 16.40! 20 минут на элементарную операцию по приему заявления! Надеюсь, что при отключении вместо моей переплаты не выскочат какие-нибудь выдуманные МГТСом долги. Учитывая уровень их сотрудников, можно ожидать любой пакости. Но тогда я точно не ограничусь обращением в их контакт-центр, а направлю жалобу в Роспотребнадзор. Господа из МГТС, не удивляйтесь, что от вас - если для вас нормой является хамство и адская некомпетентность - продолжат массово уходить абоненты.
All Seazons
August 2019
1
Прошу руководство отеля обратить внимание на подбор по-настоящему квалифицированного персонала, поскольку при таком откровенно хамском отношении к клиентам о позитивной репутации "All seasons" не может быть и речи. А как всё хорошо начиналось... При заселении нас встретила приветливая девушка Татьяна; отель показался вполне приличным (за исключением того, что пришлось менять батарейки в сейфе, т.к. он не срабатывал). Первые сутки прошли благополучно; было тихо - при том, что наш номер находится рядом с кухней, утром было не слышно, как Татьяна готовила для нас завтрак (и сам завтрак был вкусным и поданным именно в оговорённое заранее время). Но на этом, к сожалению, позитив закончился и начался театр абсурда. Вечером 24 августа на ресепшн вместо Татьяны появилась некая темноволосая дама средних лет, закатившая мне безобразный скандал: видите ли, я "посмела" попытаться пройти на кухню, чтоб заварить чай. Я не успела сделать шаг - она тут же остановила меня окриком: "Куда это вы?" Демонстрирую чайные пакетики, объясняю, что собираюсь ставить чайник. В ответ получаю заявление, что на кухне имеет право находиться только она. Простите, что это за бред?! И на сайте отеля, и в размещённом в номере буклете - следующая информация: "Здесь вы можете чувствовать себя как дома. К вашим услугам: полностью оборудованная кухня, где можно приготовить вкусный ужин или сварить чашечку кофе." (с) Так почему я не могу на той самой "прекрасно оборудованной кухне" элементарно поставить чайник, если уж в номерах этих чайников нет?!!! Но мадам с ресепшн непреклонна - она заявляет: "Мы сегодня этот вопрос решили". С кем вы и что там "решили"?! что за явное нарушение публичной оферты отеля, почему вы не обеспечиваете выполнение обещанного клиентам сервиса?! В результате мы были вынуждены заваривать чай водой из кулера. С 7 утра эта женщина начала с жутким грохотом что-то делать на кухне. Завтрак, который был нами заказан на 8.30, она принесла на 10 мин. раньше, и когда я поинтересовалась, почему , - она устроила просто истерику, заявив - внимание - что " вызовет охрану и нас выселит"! ))) Во как, господа: это не отель - это режимное учреждение, где оплатившие проживание люди не имеют право ни сделать шаг на священную кухню, ни задать вопрос, почему адски пригоревший (!) омлет им приносят не в выбранное заранее время, а в произвольное. Так что призываю потенциальных гостей хорошо задуматься - имеет ли смысл тратить деньги на оплату такого "отдыха", или всё-таки выбрать другой отель - благо, в Санкт-Петербурге проблемы с выбором нет. У нас годовщина свадьбы была испорчена. Похоже, женщина с ресепшн именно такую задачу и ставила. Уважаемые собственники мини-отеля All seasons! Пожалуйста, выбирайте адекватных сотрудников, не переполненных такой ненавистью к клиентам... PS: кстати, в душевой кабине обнаружилась чёрная плесень, что тоже радости не добавило.