VaKum
October 2021 •
1
23.10.21 позвонили и записались на шиномонтаж, изначально сказали места нет, а потом уточнили, что освободилось одно место, на 21:00. Записывался отец, я лично повёз его машину к девяти, приехал заранее, и что вы думаете? Мне сказали, что шиномонтаж, на сегодня уже закрыт. Я потратил своё время, уехал ни с чем. На следующий день, я сам позвонил, узнать, в чем, собственно, дело, на что мне сказали, что запись стояла на 19:40. Как это получается? Даже если предположить, что так и сказали, сравним: «девять вечера» и «девятнадцать сорок» - не похоже, не правда ли? Начав разбираться в этом вопросе, перевернули все вверх ногами, не извинились, не признали ошибку свою, сказали, что это мы не приехали в указанное время, и по окончанию бросили трубку. Отличное ведение переговоров, клиентский сервис, который «мы заслужили»! Я сам, лично связан с авто-сферой, и по опыту могу сказать, что «клиентский сервис» у ребят из гаражей «частников», порой, куда лучше, чем казалось-бы, в такой серьёзной конторе. Не знаю, читает ли, эти отзывы здесь руководство данного комплекса, но очень надеюсь, что да, и что в такой ситуации, другие люди впредь не окажутся.
Startery i generatory
January 2020 •
2
Сломался генератор на лексусе, из-за того, что на него попадало масло. Снял генератор, привез в ремонт, сделали быстро и оперативно. Поменяли : 1 подшипник Токосъемные кольца Щетки НЕ менялись, взяли 3500. Через пару месяцев генератор снова умер (по моей вине), решил купить расходники сам, купил токосъемные кольца, щетки (стоимость качественных запчастей от поставщика составила 600). Приезжаю со свомии запчастями (кроме подшипника) и цену мне называют 3300. Вопрос: почему, стоимость работы изменилась на двести рублей, когда я купил запчасти сам, что должно было снизить стоимость работ на сумму самих запчастей (примерно)? В итоге позвонил в другую компанию, назвали конечную цену - 2000р. Экономия более 1000, делают с гарантией и не в каких то гаражах, множество точек по городу. Вывод - данная компания делает качественно, но ценообразование отнюдь не самое конкурентноспособное.