Favorit-Trevel
September 2024 •
1
Если хотите испортить себе отпуск, то обратитесь в Фаворит-Тревел. В августе приобрели у них автобусный тур на двоих в Абхазию (6 ночей, 7 дней). Менеджеры хамоваты и в целом в вас не заинтересованы, будьте готовы) Автобус старый, неудобный, сломался кондиционер через несколько часов, чуть сделали водители, хотя бы при заключении договора менеджер сказала, что автобус новый 2023 года. В Краснодаре была пересадка, хотя об этом нас даже не предупредили. Сам гостевой дом неплохой, хорошие хозяева. Так получилось, что на 5 день отдыха мы с мужем заболели ротавирусом, что даже попали в больницу. Через день уезжать, а мы были просто не в состоянии. Я написала менеджерам в вайбер, описала ситуацию, что мы не сможем 40 часов ехать в автобусе, мы готовы платить, можно ли продлить проживание на пару дней, либо хотя бы доплатить за поезд. В ответ был просто игнор. Просто чудо, что мы хоть как-то оклемались к отъезду и доехали с Божьей помощью. Выезд у нас должен был быть 28 августа ближе к ночи, это несколько раз озвучивалось менеджерами компании. В итоге просыпаемся мы с мужем 28 августа в 9 утра и в вайбер нам пишут, что выезд через 2 часа. Простите, а еще позже можно было уведомить?) Далее в вайбер сбросили 2 списка людей с местами в автобусе, один автобус выезжает в обед, а второй ближе к ночи. И в списке на вечерний автобус мы видим свои фамилии и имена, которые просто зачеркнули ручкой и внесли в список обеденного автобуса. Собственно, вопрос, а на каком основании только нас из всей группы людей, с которым мы заселились в гостевой дом, перенесли в этот автобус? Тем более, за сутки до этого мы написали, что заболели, находимся в больнице. На каком основании у нас забрали один день отдыха на море, за который мы заплатили? Мы написали нашему сопровождающему Евгению, который нам сказал, а в чем проблема, у вас 2 часа есть. Да в том проблема, что мы думали, что у нас целый день, еще не собрались до конца, не все купили и собирались идти на море. Менеджеры объясняли, что подвижки по времени бывают. Да, бывают, но не такое количество часов и предупреждать надо заранее! На вопрос, почему нас перенесли из второго автобуса в первый ответа не последовало. Дальше было весело. Доехали мы до Краснодара ближе к 12 ночи и тут, конечно, пересадка. И тут люди понимают, что в этом автобусе не хватает 3 места. Водитель просто глушит автобус и говорит, либо 3 человека выходят на улицу и ждут где хотят, либо все сидим вместе в автобусе и ждем второй автобус, который выехал ночью. Мы все в шоке, ночь, все хотят спать. В итоге трое человек, в том числе и ребенок, вышли и сидели на заправке почти 6 часов. Сопровождающий Евгений просто не выходил на связь. Как можно садить 56 человек в автобус, где 53 места? Слова водителя: "Какой сопровождающий, такая и фирма". По приезде мы решили вернуть наши деньги за один день пребывания, которого нас лишили. Написали заявление на имя директора Фаворит-Тревел, на которое получили отписку, что все обязательства перед нами они выполнили в полном объеме. И еще, в рамках нашего пакета услуг у нас должна была быть одна бесплатная экскурсия по Гагре, которой, к слову, не было)) В общем, решать вам)