Airportcity Plaza
January 2022 •
1
Бронировала номер на 3 ночи. При заселении администратор "отличилась" знанием родного русского языка ("что хочите"). Предложила завтрак по спец. цене со скидкой, я заплатила за 1 завтрак. На следующий день с дочерью пошли на завтрак в ресторан. Во-первых, администратор не передала в ресторан информацию о завтраке, ждали когда нужная информация донесется до уха хостеса. Во-вторых, хостес не разрешил пройти в ресторан дочери по непонятным причинам (дочь шла в ресторан завтракать и естественно за деньги, а не из моей тарелки!!!). Самое ужасное, что ни хостес, ни администратор не предприняли никаких попыток к урегулированию конфликта. Видимо так заведено. Рекомендую провести с сотрудниками обучение по вопросам профессиональной этики, различные тренинги на стрессоустойчивость и др. Люди заселяются разные, нужно находить подход к каждому. В целом, отличный номер, обслуживание, уборка - все отлично, претензий нет.
Почта
December 2018 •
1
Равнодушие к клиентам, не способность к обучению, "нет блеска в глазах", такие люди не должны работать в клиентами!!!