Reso
February 2022 •
1
Впервые столкнулась с ситуацией, когда за свои деньги не могу получить медицинскую помощь, которая полагается по договору. Отвратительная страховая. Хуже еще не встречала. Если хотите остаться в момент плохого состояния без помощи и обратной связи- купите ДМС от Ресо. До диспетчерской невозможно дозвониться! Уважаемая компания ресо, чтобы получить хоть какую-то информацию, мне пришлось дозваниваться до вас 3 часа. Я за это платила деньги? чтобы в ужасном состоянии 3 часа слушать мелодию ожидания из трубки из трубки?
Procvet Print
December 2021 •
1
8.12 Сделали заказ через сайт на печать 50 шт корпоративных календарей. При оформлении заказа был указан срок изготовления- 15.12. Самовывоз из офиса на Комендантском пр. 16.12 в начале рабочего дня я звоню в офис, чтобы узнать во сколько можно забрать наши календари, в ответ менеджер ответила, что водителя еще не было, ждут когда приедет. Вечером при повторном звонке мне сказали, что наш заказ не приехал и они ожидают его на следующий день. Ок , ничего страшного! два дня задержки- не критично, подумала я. 17.12 Ситуация повторяет один в один: водитель еще не приехал, а потом и вовсе не привез наш заказ. На вопрос почему не предупредили о задержке заказа ответ не получила. На вопрос когда я заберу свой заказ- ответили на следующий рабочий день, а это, как оказалось через 2 дня выходных- в понедельник. 20.12. Понедельник 10:22 Пишу на вотсап: когда будет готов наш заказ? мне отвечают: ваши календари жду сегодня в офис на Уточкина. 17:28 Пишу на вотсап: Здравствуйте, заказ пришел? мне отвечают: Жду водителя, еще не было. Через десять минут пишут: Скажите свой адрес, мы сами вам привезем. Думаю- круто! Ребята исправиться решили, небольшой бонус сделают. Т.к это было вечернее время и конец рабочего дня, сказала свой домашний адрес, который находится в том же районе , что и офис. В этот день я прождала водителя до 21:00. естественно никто не приехал)) Я знала, что офис Процвета работает до 19:00, но от безвыходности ситуации все равно решила позвонить. На удивление менеджер взяла трубку и была еще на рабочем месте. На вопрос где водитель она мне отвечает- так мы до 19:00 работаем, он не приедет сегодня. WTF????????????????????? Серьезно? ты не могла мне это написать хотя бы? на вопрос почему не предупредили меня об этом- потому что водитель поздно приехал, а рабочий день у нас до 19:00. Тут хочешь не хочешь от всей этой ситуации начинает бомбить. И мы опять не получили календари. и опять все планы выстраивать по новой, как и предыдущие пять дней. Как оказалось в этоти день водитель привез наши календари в офис процвета, но не в полном объеме. без 3 х штук. При получении их на следующий день была еще 1 штука брака. Также стоит отметить, что на сайте компании есть ссылка "Написать напрямую директору" и слова что-то вроде "мы будем благодарны вам за обратную связ и тд." За все это время задержки заказа я писала несколько раз письма директору, также письма были направлены исполнительному директору компании. Все направленные письма остались без ответа. Ни от одного сотрудника компании я не услышала слов "Приносим свои извинения за наш косяк". Нам бы этого хватило и отзывы писать я бы точно не стала. Но вы сами увеличили размер моего бомбления своим полнейшим игнором. А менеджер в офисе несла полнейшую ахинею, временами повышая тон. Уважаемая компания Процвет, вы крайне подвели меня и мою компанию. Во всей этой ситуации я чувствовала себя крайне беспомощно, потому что: а)Менеджер не в курсе , что с заказом и когда он будет готов б) Высшее звено полностью игнорирует обращения. Продублирую вопросы, которые были им направлены: Почему никто не предупредил о задержке заказа? Почему менеджер не в курсе, что с моим заказом? Менеджер не знает, что с заказом и когда будет готов. это как? Кто знает тогда? к кому мне обращаться? Спасибо за прочтение