Rassvet
March 2019 •
3
Добрый день! Отдыхали в санатории с 5 по 9 марта. Общее впечатление хорошее. Прекрасный ремонт, дизайн, новое медицинское оборудование, видно, что все сделано с любовью.. НО, РЕБЯТА, этого не достаточно...Мед.персоналу не хватает выучки общения с клиентами. Проведите ОБУЧЕНИЕ, вы ведь санаторий 4*...С большим количеством гостей вы НЕ СПРАВЛЯЕТЕСЬ. Расписание постоянно нарушается, излишние комментарии, обсуждение гостей, коллег не допустимо. За клиентом не закреплен массажист, что странно. И ты не знаешь чего ожидать. Время массажа и его качество при этом могут отличаться. Это вообще как возможно ? Почему клиент должен обьяснять массажисту, что он должен делать? Это же в процедурном листе записано... Почему в ресторане есть возможность бронировать столики? У вас на выходных полно гостей, почему они должны испытывать дискомфорт? Примите меры, пожалуйста, проведите обучение персонала. Проведите работу над ошибками. Заявили 4*-соответствуйте этому уровню. С уважением, Татьяна.