Bath complex Dubki
January 2024 •
1
Добрый день! Хочу оставить отзыв о ситуации которая произошла со мной. Скажу сразу что баня сама по себе отличная, мне туда нравится ходить и я её неоднократно посещал с друзьями. Но не зря говорят, что отношение к клиенту проявляется в критических ситуациях. Так вот, запланировал 26 декабря поход в баню, на 3 января с семьей и на 5 января с друзьями. К сожалению, случилось так, что на новогодние праздники дети заболели, и лежали с температурой дома. С администратором договорились о переносе на 7 январе, если дети поправятся. 5 января мы сходили в баню с друзьями, попарились, отдохнули за это большое спасибо. 6 январе дети ещё болели. Написав об этом администратору, я предложил снять пока нашу бронь, и записать нас тогда, когда дети будут уже точно здоровы, соответственно подобрав свободное время в бане. К сожалению администратор нам отказал, сказав. что: «Мы можем снять бронь с этого времени и вывести в продажу, если арендуют это время, то сможем средства перенести на новое бронирование, а если не получится записать гостей, то ,к сожалению, средства не возвращаются» Написав о том, что я не прошу возврата средства, а нужно лишь перенести запись на другое свободное время - мне администратором было отказано. Т.е. всё шло к тому, что услуга не была бы оказано – при этом денежные средства бы просто сгорели бы, а это 10 800р. Я написал администратору: «Честно говоря у вас странная позиция. Я не прошу вернуть деньги, а прошу перенести на другое свободное время - не верю что у вас ежедневно 100% загруженность, вы ничего не теряете, наоборот есть возможность ещë сдать по завышенной цене сдать это время. К тому же любой суд вам подтвердит, что услуга не оказана, соответственно удерживать деньги незаконно. Не хотелось бы переводить этот вопрос в юридическую сферу. К сожалению мы не можем придти на бронированное время не просто так, а по состоянию здоровья». Ответ конечно был «потрясающим»: «Нам даже не охота с этим связываться, у нас другой ритм жизни. Мы вернем вам деньги. Вас больше не хотим видеть у себя в гостях, вам будет отказано в посещении. Можете подать на нас за это в суд» Вот так вот. Я вижу что, в отзывах представитель бани отвечает. Так скажите пожалуйста, нормально ли такое отношение к клиенту, со стороны администратора, который неоднократно посещал вашу баню, приводил ещё и друзей. А в ответ получил запрет на посещение по причине невозможности посетить из-за болезни детей. Надеюсь я получу ответ…