Виктор М
9
0
subscribers
0
subscriptions
98.1K
views
В пятницу договорились о моем приезде а воскресенье. Специально уточнили, что мастер будет. Я соответственно, построил выходные планы свои, семейные. Приехал . А мне говорят, мастер не вышел!!! И как??? А предупредить о форс-мажоре или нежелании работать в этот день, в это время можно было? Работе с клиентами-оценка «единица»!!!. Продолжение - мартовские похождения 2025 года. Ситуация 1. После неоднократных попыток попасть на ремонт в этот сервис (одна из ситуаций описана от 08.12.2024 г.), я всё-таки заехал на СТО для замены незначительной детали ручника. Стоимость работы была заранее обговорена и согласована. Наличие детали перед посещением подтверждено. По приезду выясняется, что детали нет! Пришлось развернуться и уехать.
Ситуация 2. На другой день (после своей работы) приехал с уже приобретенной деталью на замену. Но, опять, толи от нежелания поменять (хотя приезд был согласован), передумали работать … Для того, чтобы я не зря опять приехал, согласился сделать хотя бы платную диагностику других механизмов…
Ситуация 3. В очередной раз приехал для замены подшипника ступицы. Стоимость КОНКРЕТНОЙ работы с учетом её особенностей была заранее обговорена и согласована. Наличие подшипника перед посещением подтверждено. Разобрал слесарь, кое-как снял ступицу с консультацией других слесарей. Сначала вообще ни съемник не использовался, ни местное освещение, ни «антикерн»... Мне пришлось телефоном светить слесарю. А использования тоненького гвоздя для раскернения, как вам? Который сразу «почему-то» согнулся. Ну ладно, все когда-то учились новому. И тут, о чудо, выясняется, что подшипника нет! Благо его не успели выломать или вынуть. Предложили поехать на такси, поискать по городу к покупке подшипник. Тогда я рекомендовал поставить ступицу назад, с неисправным подшипником. На свой страх и риск пришлось развернуться и уехать. С договоренностью, что после приобретения оной детали приеду на замену. Зачем тогда ехал, время своё тратил? Вопрос, где клиентоориентированность? Почему обман? Можно было сказать заранее об отсутствии детали, я б её приобрел и тогда бы уже приехал в сервис. Вы время клиента не цените? Только свои «нормо-часы» считаете? И вообще сложилось стойкое мнение, что берутся за работу, не зная конкретных тонкостей. А не хочется свой автомобиль предоставлять, как подопытный. Не знаете, не умеете - не беритесь.
На следующий день….
Ситуация 4. …..с уже приобретенным подшипником на замену приехал на СТО. При договоренности на 18.00, в бокс запустили только в 19.00….Ушли вынимать подшипник. Выясняется повреждение резьбы. Хотя, я и прошлый период обращал внимание на «рабочую» не поврежденную резьбу… толи так закрутили, или так скрутили гайку. Но, факт есть факт -дополнительно дорогую деталь на замену. Тут честь и хвала другому слесарю, что удалось поправить резьбу. Надеюсь, походит. Подшипник заменён! Но…. заранее оговоренная сумма оплаты за работу озвучивается с удорожанием более чем в 2 раза. По объяснению мастера – за сложность демонтажа старого подшипника. Но, вы же знаете принцип замены! И расценка за неё озвучена. Сначала матчасть надо изучить. А соответствующие расценки (с учетом сложности) понимать и устанавливать, и озвучивать сразу? А не портить детали. А допработы согласовывать и не ломать всю машину? Не жалко доплатить за действительно возникшие форс-мажоры. Но не за «косяки» слесарей. Кстати, оплату было предложено сделать на карточку физического лица. Документ о выполненных работах не выдаётся. Кассовый аппарат похоже вообще не используется. Так что обратится за законной защитой своих прав нет возможности.
Я оплатил, как было оговорено. С договоренностью, что назавтра вернемся к этому моменту после переговоров с руководителем сервиса. И «он» на следующий день позвонил. Правда, ни имени, ни статуса он не довёл для общения. Если коротко - сервис прав, Вы к нам больше не приезжайте, нае…те другие сервисы. А мои попытки разобраться в ситуации и придти к консенсусу и разумной доплаты не было и речи. Разговор не состоялся. Трубку бросили. Оценка сервису отрицательная. Слышал об негативных отзывах за этот сервис, не поверил. Получилось самому проверить. Люди, подскажите нормальный сервис по ГАЗ.
Оперативно и вкусно кормят. В МЖ не спешите сразу идти по приезду. Оплатите питание и покажите чек из кафе, бесплатно тогда МЖ будет.
Обязательно присутствуйте при диагностике. Если приехали без четкого понимания, что хотите отремонтировать, поменять. Можно тогда сэкономит денег на лишних замен зпч.
Слабовато вопрос с парковками решён. Хоть бы на внутреннюю территорию пускали на время выставок.
