Stroydvor
October 2024 •
1
06.01.2024 Приобрели 3 вида плитки в данном магазине. 18.01.2024 Привезли плитки (доставка от магазина с подъемом на этаж), 1 упаковка была полностью битая, созвонился с магазином, сказали возвращать своими силами на склад и писать претензию, что и было сделано в этот же день. Коробки из-под плитки были влажные, коробки сразу же пришлось выкинуть. (стоял неприятный запах). 01.02.2024 Привезли новую партию и там оказалась опять битая плитка (1 штука). 14.02.2024 Привезли последнюю плитку. Укладка плитки началась в сентябре, долго ждали проверенного мастера. При установке плитки на СВП в ванной комнате, она начала крошится в местах установки СВП, а именно выкрашивалась тело плитки с отслоением глазури. (Плитка настенная Cube Ceramica Urban Gris 30*60). Из всех 3-х видов плитки, только с Cube Ceramica Urban Gris 30*60 были эти проблемы. Далее связался с магазином, они предложили написать претензию, что и было сделано 19.09.2024. В претензии озвучил замену некачественной плитки на новую. Ждал ответ и звонил каждую неделю в магазин, в один из дней а именно 02.10.2024 созвонился с магазином, после чего представитель отдела плитки мне сказал, что связалась с поставщиком плитки и действительно эта плитки очень хрупкая и нужно использовать другое СВП( так ей сказал поставщик) При покупке мне НИКТО из продавцов об этом ничего не сказал и что есть точно такие же жалобы. После этого представитель магазина предложил снять плитку со стен и вернуть ее в магазин, якобы после этого они готовы заменить ее. На мой резонный вопрос кто будет ее снимать -ответили -вы сами. На что я предложил магазину нанять специально обученных людей и снимать плитку самостоятельно, поскольку я не являюсь специалистом в данном вопросе, нет необходимых навыком и специального инструмента, либо оплатить работу наемных сотрудников для снятия плитки. Представитель магазина ответил отказом. 22.10.2024 снова связался с магазином, т.к хотел узнать на каком этапе рассмотрение претензии ( я уже молчу о том что срок ответа просрочен), после чего мне представитель магазина сказал, что юрист на больничном и теперь нужно только ждать когда она выйдет, я уточнил на сколько это все может затянуться, внятного ответа я не получил. И вот 23.10.2024 произошло чудо - мне позвонил представитель магазина и сказал, что ответ на мою претензию готов и мне нужно его получить в магазине. 23.10.2024 я получил ответ на претензию (хотя исходящий номер стоит от 01.10.2024, но уведомили нас о готовности ответа в виде звонка на сотовый только 23.10.2024) Претензия, которая была написана 19.09.2024 и ответ в отведенный законом срок я не получил, прошло больше 30-дней. В ответе на претензию, магазин написал, что при получении ДЕФЕКТОВ НЕ БЫЛО ОБНАРУЖЕНО (но при всем при этом 1 пачка была полностью битая, наверное забыли об этом…) В ответе магазина прописано, что данная плитка является керамогранитом, хотя на самом деле это керамическая плитка производства Индии. Возможно отсутствие профессионализма сотрудников магазина проявляется не только в составлении ответов на претензии. И самое главное магазин «В целях сохранения клиентоориентированности» предложил мне 2 варианта, которые меня не устроили, а именно: 1. Магазин предложил своими силами отбить плитку, которая уже на стене, привезти ее на склад и обменять на такую же и конечно же снова установить ее на стену, своими силами и за свой счет. Меня этот вариант не устроил 2. И самый щедрый вариант, предложили скидку в размере аж 5% , НО на заказ не более 5.000 р. Наверное, ИП Ильянов не слышал о Законе по защите прав потребителей, который трактует замену некачественного товара на пригодный, силами и средствами Продавца. К сожалению, мирного решения по замене некачественного товара не произошло, соответственно буду обращаться в суд, с требованием полного возврата денежных средств, а также оплаченных услуг по укладке плитки. Со всеми возможными штрафными санкциями и возмещением морального вреда.