Gruzovichkof
December 2023 •
1
Вопиющий случай одного переезда с компанией Грузовичков, начался с того, что я оформила заказ на 15.12 в 20.00, заранее, за день до осуществления переезда. В день Х в 19.39 пришло сообщение с назначением о подачи водителя, а затем последовал и звонок от него же, вот только звонил он не уточнить о каких-либо деталях поездки, а о том, что ему назначили заказ по ошибке, ехать ему еще полтора часа и работает он уже 12 часов к ряду и везти меня он не сможет, просил набрать на горячую линию, чтобы переназначили другую машину. Я естественно позвонила и объяснила сложившуюся ситуацию, на что оператор ответила, что сейчас произведут замену автомобиля. На протяжении четырех часов путем более 20-ти звонков на горячую линию (причем звонили не сотрудники компании, а я) пытаясь добиться хоть какой информации, сперва назначили еще одного водителя и перепутали место загрузки, потом снова заменили водителя. И о «чудо» в 1.40 ночи приехала долгожданная машина. Но на этом кошмар не закончился. Заказ был оформлен на сумму 3080 ₽, о чем есть сообщение, с указанием данной суммы к оплате. Водитель по приезду стал озвучивать сумму к оплате 4900 ₽, на что я естественно возмущалась. После чего, он звонит на горячую линию прояснить ситуацию, а в этот момент закрывает машину с моими вещами и говорит, что пока не разберется в ситуации никаких вещей не отдаст. Потом забирает одну из моих сумок и кладет ее себе в кабину и блокирует двери. На улице, чтобы было понимание -12 градусов мороза, часть моих вещей на снегу, а часть в блокированной машине водителя, причем оплату в сумме 3080₽ я ему уже произвела. Пытаясь наладить диалог с водителем и объяснить, что я не обязана платить больше, того что должна, водитель продолжает вести себя как бандит, на что я возмущенно говорю, что вызову полицию. Он всё ж дозванивается и выясняется, что заказ полностью оплачен и снят с водителя. Он возвращает мне мою сумку и продолжает утверждать, что не имел права отдавать мои вещи не выяснив сумму поездки. Вот прошел уже целый день и я даже не услышала звонка с извинениями от сотрудников компании Грузовичков о гнусном поведении их водителя, о том, что ждала машину более 4-х часов. Нет они видимо считают это высшей степенью клиентоориентированности. Что ж удачи. А я больше никогда не воспользуюсь их услугами.
Ekonom
June 2023 •
5
Очень классные мастера. Тимур здорово стрижет. Тонирование делала у Варды, просто шикарно, но теперь она перешла в другое место и у меня нет ее контактов((( как быть и где делать окрашивание не понятно
Marchella tailor
June 2023 •
1
Отдала новые джинсы подшить. Сделали быстро за 2 дня. Однако когда я забирала их увидела небольшое пятно, что сразу и озвучила Марине, на что она мне ответила, пятно застаревшее. Я прокомментировала, что сегодня же постираю и если пятно останется напишу. Написав ей в тот же вечер об оставшемся пятне на вещи, она начала говорить, что пятно поставили не ее мастера, нагрубила и вернула мне 750₽, а потом заблокировала. Мне не нужны деньги за ее работу, мне нужна вещь без пятна, которое они мне организовали. А я теперь вынуждена еще тратить время на то, чтобы искать химчистку. Никогда больше не обращусь и всем не советую. Клиентоориентированность уровень «богиня».