Ксения Милорадова
7
0
subscribers
0
subscriptions
152.3K
views
Долго откладывала написание негативного отзыва в надежде, что обещанный звонок со стороны управляющего случится. Ждала я этого события с 4 марта - за две недели руководство салона не нашло времени.
Значит будет отзыв.
Начать хотела бы с приятного и хорошего: мой любимый мастер ногтевого сервиса, из-за которого я и перешла в этот салон из другого, и красивый дизайн. На этом приятное заканчивается.
А теперь по пунктам и по датам:
1. В один из дней администратор предложил мне в качестве комплимента записаться на услугу к бровисту. На 18 декабря в 12:45 была моя запись. Однако в день записи мне позвонили и сообщили, что оказать услугу мне не смогут - то ли по причине болезни мастера, то ли по причине опоздания. Не помню.
Запись мою отменили, приехала я позднее на услугу маникюра.
Никто больше мне не предложил новую дату записи к бровисту.
Вопрос не денег, я могу себе позволить эти услуги и сама, вопрос отношения: вы предлагаете комплимент, сами нарушаете договоренности, а потом про комплимент забываете.
Хорошо.
А теперь то, что вызвало у меня гнев.
2. 4 марта я была записана к конкретным мастерам на маникюр и педикюр в 4 руки.
3 марта обычного подтверждения записи и напоминания не было.
Я связалась с салоном самостоятельно, чтобы записи подтвердить. И какого было мое удивление, что один из моих мастеров заболела.
А дальше начался апофеоз.
Цитата из чата:
«Добрый вечер , мы питались связаться с вами , но не смоги , мы приносим свои извинения , но Чина заболела , можем ли мы предложить перенести вашу запись к мастеру «имя я опущу»? 🙏🙏»
У меня ни одного пропущенного, ни одного сообщения.
Я попросила предоставить мне выгрузку исходящих звонков на мой номер. В ответ мне предложили скидку 20%.
Вы серьезно? Обманывать клиента в случае вашей оплошности?
4 марта я пришла в салон на услугу. Конечно, к другому мастеру я не пошла.
Администратор по шаблону принес свои извинения, так как проверили систему и со мной никто не связывался.
У меня спросили, хочу ли я еще пообщаться с управляющим.
Ответ был «да».
Когда я уходила из салона, у меня спросили, в какое время мне было бы удобно поговорить с управляющим. Ответ был «после 17 часов».
Видимо, нужно было уточнить дату еще.
Итого, как резюме.
Салон премиум класса поступил, как салон эконом класса, а именно меняет мастеров без ведома клиента и еще его обманывает. Также, могу сделать вывод, что руководству салона совершенно все равно на клиента и свою репутацию в его глазах, либо администраторы так передают информацию управляющему, как иначе объяснить тот факт, что с 4 по 18 марта никто не нашел возможности со мной связаться.
Если ранее я думала, что этот салон станет местом, где я смогу в комфорте и радости проводить различные процедуры, то сейчас мой ответ жестко «нет».
Такого неуважения и непрофессионализма со стороны менеджмента я не встречала очень давно.
Думаю, руководству сети будет тоже очень интересно почитать этот отзыв.
Я продолжу ходить сюда только ради одного мастера, а рекомендовать салон с таким отношением не смогу никому.
Спасибо, что уделили время и прочитали.
Живем рядом и время от времени посещаем этот ресторан Тануки. А вернее посещали. Чаша терпения переполнена: то длительное обслуживание, то в 12 часов за столиками спят пьяные гости, но посещение вашего бизнес-ланча подвело большую чарту.
4 февраля я пришла в ресторан Тануки на бизнес ланч. Внешнее чисто, посадка зала на 30% - не более.
Меня проводили за столик, дали меню и на этом сервис кончился.
20 минут я ждала официанта, одного из тех, которые стояли за моей спиной у си-кипера.
Я заказала чай, суп, роллы и рис - все из меню бизнес-ланча.
Чай и суп (к слову, остывший) мне несли 40 минут!
И ровно в этот момент, я вижу, как мужчине за соседним столиком, который пришел 15 минут назад, принесли ВСЕ!
Вы меня извините, но это просто неуважение к вашим гостям и самому бизнесу. Какой смысл держать штат официантов, которые или стоят толпой в одной точке, или вообще уходят из зала, или еле еле ходят по залу.
Как только я попросила пригласить управляющую, сразу появился на моем столе.
И роллы уже почти готовы.
Только вот все поздно. Уважаемое руководство, обратите внимание на полностью упавший сервис вашего заведения.
Ни приходить в ресторан, ни заказывать доставку/самовывоз мы с семьей после такого отношения не будем.
Если вам необходим более юридический документ о произошедшем, вы можете найти его в книге отзывов и предложений.
Моем здесь семейные автомобили уже не первый год. Оперативное и качественное обслуживание, на комментарии и просьбы ребята всегда реагируют. К автомобилю относятся бережно, предлагают полезные услуги, но без навязывания. Рекомендую!
Если коротко: место сдулось. Была в июне 2023 - восторг и хвалебная ода, да так, что московские breakfast-кафе отдыхают. И теперь была в декабре 2024 года: мне было стыдно за выбор места для встречи.
1. Интерьер изменился в худшую сторону: все сильно мрачнее.
2. Кофе стало более «жидким» и водянистым. Но бариста старался, как мог, к нему вопросов меньше всего.
3. Кухня - ее оценить сложно, так как поесть нам не удалось. Отсутствует 70% меню.
У нас в заказе было несколько блюд с лососем, но он отсутствовал на кухне совершенно и об этом нам сообщили только спустя 30 минут. Причем на наше удивление мы услышали ответ «Ну вот нам кухня тоже сказала, а мы что?».
Ребята, sorry, но вот это не наша проблема, что вам говорит кухня.
Итого, мы потратили 40 минут на две чашки кофе и торжественно ушли в другое место.
Кухня - 0
Обслуживание - 0
Интерьер - 2
Бариста - 4
Однажды обратившись «по соседски» теперь заказываю цветы для важных событий только здесь. Всегда свежие, изысканные и сделанные с любовью под конкретный повод. Спасибо вам большое за украшение наших важных моментов!
Если одним словом описать сентябрьский поход в это заведение, то это «разочарование».
Были в ресторане 3,5 года назад и сейчас, в 2024 году: не узнать.
- Ожидание долгое - супы 35 минут, горячее около часа.
- Суп национальной кухни - скорее очень жирное рагу с неравномерным прогревом.
- Кукурузные булочки из очень тяжелого теста.
- Овощи невкусные.
- Горячее на первый взгляд удалось больше, однако спустя 15 минут началась страшная изжога и боль в животе.
На десерт взяли креон и гевискон в ближайшей аптеке.
Спасибо, больше ни ногой.
Если бы можно было поставить 6, я бы поставила.
В Стамбуле я не первый раз, но такое радушие и ощущения себя самым важным гостем, почти членом семьи, встречаю впервые.
Вам всегда предложат турецкий чай или иные традиционные напитки, вежливо откроют дверь и помогут по любому вопросу.
Отдельного внимания стоит «распорядитель завтраков» - Рамбо. Лучезарный мужчина с невероятной энергетикой: будто на завтрак я пришла к своему третьему дедушке.
Друзья, спасибо вам! Наш отдых был прекрасен в том числе благодаря вам!
Мы бронировали трех местный номер на двух человек. Номер 305. Все очень чисто и аккуратно, подушки на выбор - 4 вида жесткости. Есть косметика в ванной комнате - мыло, шампунь, кондиционер, гель для душа: все очень качественное.
В номере есть небольшой балкон с видом на Софию и Топкапы.
Завтраки проходили на террасе 4-го этажа: вид невероятный!
В заключении: если в Стамбул - только в этот отель!
Очень приятная церковная лавка при ч удесном соборе. Большой выбор сувениров, особенно монастырских ароматных пряников. Попробуйте со сгущеным молоком и грецким орехом, не пожалеете! Очень помогли нам с выбором церковных колец - огромное вам спасибо! Изделия красоты невероятной.
Добрый день! Очень прошу разобраться с дамой, которая работала 6 апреля в 11.06.
Давно берут по объявлению без основных знаний от слова совсем и с навыком обращаться к клиенту на «ты»???
- Добрый день! Есть ли у вас пластыри Вольтарен или другие от боли в спине?
- Здрасте. Пластыри? Какие пластыри тебе нужны?
Ребята, вы так-то позиционируете себя, как солидная аптечная сеть; вы так-то в центре; лекарства у вас не дешевые - пора соответствовать хотя бы качеством обслуживания.