Екатерина Литвинова
13
1
subscriber
0
subscriptions
319.8K
views
Неуважительное отношение к клиентам. Нет возможности договориться о точном времени. Последний раз привезли бутылку с трещиной, которая со временем лопнула и полилась вода. Однажды курьер забыл о доставке, перезвонил через пару дней, менеджер не контролирует этот процесс. При этом менеджер пренебрежительно общается с клиентами, на недочеты в адрес компании реагирует негативно и с пассивной агрессией.
Вести так бизнес в 2025 году - позор. Ставлю одну звезду только из-за отсутствия этики взаимодействия с клиентами. Курьеры все приятные, случаются ошибки, но решение этих ошибок приводит в шок
Хороший выбор, цены не завышены, милейшая девушка-консультант
Очень вкусно, большие порции, сытные. Приятный персонал. Помещение небольшое. Внутри чисто.
Хожу к Алене уже очень давно. И все просто отлично)
Алена - инструктор с большим стажем, поэтому у вас не будет проблем с «ноской». Профессиональное наращивание и миллион вариаций дизайна.
Светлое большое пространство, удобная онлайн-запись и прекрасная, доброжелательная Алена ☺️
Сервис на уровне 2000-х годов. Менеджер по телефону не представляет ни себя ни компанию, первый раз пришлось уточнять туда ли я попала. Доставка в непонятные интервалы, как получится у курьера. Невозможно заранее четко договориться. При этом доставку могут перенести без предупреждения.
В одну из доставок менеджер попросила перевести деньги, а не отдать наличкой, так как «новый курьер, я пока боюсь». После этой фразы и я боялась встречи с этим курьером 😂
У компании огромное количество конкурентов, не понимаю как с таким сервисом они все еще на плаву
Бассейн уже бывалый)) выглядит не современно, где-то грязные швы, где-то плиточка отвалилась, освещенние не однородное
Вода в бассейне мутная (но наверно так и должно быть? 😁 хлоркой не пахнет совсем), в ней просто неуютно.
Параллельно в бассейне с плавающими занимаются группами с детьми (групп может быть несколько), также эти группы ходят в сауны
4 разные сауны, народу мало (мы были вечером 02.09), две джакузи (в них пахнет хлоркой), есть холодный душ и ведро с холодной водой. Дощечки и прочий инвентарь для плавания за дополнительную стоимость
В раздевалках все новое, много душевых, очень чисто
Приятный ценник
Просят надеть шапочки для плаванья или выдают одноразовые, которые больше формальность, чем защита
Произошла неприятная ситуация, которую хочется озвучить для других гостей
Забронировали отель через Яндекс путешествия, где было указано , что в отеле есть спа. Пришло подтверждение брони от отеля, в письме было указано время работы спа комплекса
При заселении узнали, что спа не работает до 06.09. И что эта информация везде указана.
Мы Написали в поддержку Яндекса, они подтвердили, что информации о закрытии спа им не предоставляли и ушли беседовать с отелем.
Отель нам отказал в какой-либо компенсации, не предложили комплимент и даже не извинились. Обвинили во всем Яндекс путешествия. Яндекс принес извинения за отель и прислал нам хороший промокод
Ситуация странная, очень неприятный осадок. Хотя бы слово «извините» могло бы сгладить углы, но как получилось, так получилось)
В целом отель с новым ремонтом, в номерах чисто. Завтрак разнообразный, все очень вкусно. Удобное местоположение. Отель высокого уровня.
Думаю, мы остынем и когда-нибудь вернемся)
