Yoga Class
May 2024 •
2
В клуб ходила год с небольшим перерывом. Сразу скажу, что занятия мне очень нравились. Никаких претензий к ним нет. Тренеры (их двое) квалифицированные и свое дело знают, как никто. Эффект от тренировок мне заметен. Ходила по 3-4 раза в неделю. Хозяйка и директор клуба Наталья сама ведет занятия. Меня привела подруга, а значит и ей нравилось качество тренировок. Вопросы есть к сервису. Как ни крути, но любые занятия йогой квалифицируются как услуги. А когда нам оказывают услуги, нам хочется, чтобы нам улыбались, были приветливыми и внимательными. В данном клубе в должности администратора работает женщина в летах, бывшая начальница в гос. банке. Ситуация возникла следующая: был приобретен абонемент, который требовалось возобновить спустя месяц. Причем, я была уверена, что приобрела именно с неограниченным количеством посещений, но на картонном абонементе было написано «12» занятий. Хожу я часто 3-4 раза в неделю. Я помню ситуацию, что заплатила сначала за абонемент на 12 занятий, а потом, узнав, что с неограниченным посещением разница в 200 руб., доплатила еще 200. К сожалению, чек мне не дали, камер нет, а платить можно только наличными. В клубе нет CRM, с электронной системой учета. Остается уповать лишь на ту информацию, которую записывает в свои бумажные талмуды администратор. Доказать свою покупку мне нечем. Если честно, ходя в клуб год, я вообще не знала, что у них можно попросить чек. Кассового аппарата на ресепшн я ни разу не видела. Я понимала, что месяц еще не вышел и спокойно ходила на занятия, но тут мне сообщают, что хожу я уже в долг, 2 занятия уже не оплачены. Мне вообще не нравится такая история, когда называют должницей. Директор, которой я оплатила новый абонемент обещала связаться с администратором и проверить, что там с прошлым. Результат такой: администратор проверила, все-таки я не права. Я допускаю, что все мы можем ошибаться. И я тоже. Мы же люди! Тот факт, что администратор проработала в банке 40 лет не говорит о том, что она никогда не совершает ошибок. Тем более, что возраст берет свое. Поскольку покупка не учтена в таких источниках, как чеки, камеры, считаю, что ситуация должна решаться полюбовно и так, чтобы клиент не был обижен. Ведь нарушения были прежде всего с их стороны. Тут главное результат — решили проблему, клиент доволен. Я сама работаю в услугах около 20 лет. 19 сотрудников в подчинении и со всеми у меня отличные отношения. Ситуации бывают разные. Но я понимаю, что клиенты - наши главные люди. Без них наши услуги никому не нужны. И каждый должен чувствовать себя любимым и желанным. Ну предложили бы мне доплатить 200 руб. за старый абонемент, да никаких проблем. Все бы были счастливы. Я могу ошибаться, они тоже могли. Главное — результат решения вопроса со стороны директора. Ну по крайней мере я со своими клиентами поступаю именно так. Так учили на тренингах по сервису. Ок. Купила новый абонемент. Опять без чека. Ситуация меня триггернула, когда я вновь встретила администратора. Она была в отпуске. При след. посещении я обратилась к ней, напомнила ситуацию. Она сообщила, что у нее в кассе все сошлось тогда, и я не права, и вообще она 40 лет проработала в банке! Сколько бы лет и где бы человек ни работал, важно, что сейчас он на данной конкретной должности с конкретными обязанностями администратора. Я сказала, что теперь понимаю, почему люди просят чеки. Хорошо бы их отдавали в момент передачи денег. Как-то видела, что девушке отдали чек, пробитый ранее. Администратор возмутилась, мол совсем не по этому. Ну ладно. Поговорили, я пошла на тренировку. При выходе с тренировки администратор попросила меня забрать абонемент со словами «раз я неадекват». Это вообще нормально так разговаривать в услугах?! Тем более, что ни одной подобной фразы я к ней не обращала. Подозреваю, что пока я была там, быстренько перемыла мне кости, как потом выяснилось, прибавив свое, они вместе решили вопрос. А также меня попросили забрать коврик. Мол коврики в клубе могут оставлять только «по согласованию». Я так понимаю, что перешла в «черный список», и так мне решили отомстить. Т.е. фактически меня выгнали с клуба. И это клуб йоги, где должно быть про умиротворение, отношения у практикующих с людьми должны все меньше и меньше основываться на физических началах! Обсудила ситуацию с подругой, которую также ранее привела в клуб, и которая ходить туда перестала. Она психолог по образованию, работает в услугах. Сообщила, что было много причин, но одна из них неприятное общение с пассивно-агрессивным администратором. Но и это еще не все. После очередной тренировки по выходу из клуба меня остановила директор Наталья. В своей манере «директор-провинившийся ученик» она сообщила, что если есть претензии, то их надо решать с ней, и она не позволит оскорблять своего администратора. На мои возражения о том, что я это и не делала, внимания она не обратила. Еще вдобавок пристыдила меня, мол я оскорбила женщину, которая мне в матери годится. Во-первых, это была клевета. Уж не знаю, что там наговорила ей администратор. Во-вторых, я же не в автобусе со случайной бабулей разговаривала. Это как-никак представитель клуба в определенной должности. После этого разговора я поняла, что такое «проглотить» уже не смогу, и как бы мне ни нравились занятия, альтернатива всегда найдется. Город у нас маленький, а клубов йоги кажется 22. Деньги за последний абонемент мне вернули целиком.
Turisticheskaya kompaniya Ratas
May 2021 •
3
Съездили на выходных на 3-х часовой сплав по Шуе. По автобусам, безопасности вопросов нет. Место для приема пищи тоже сделано хорошо. Инструкторы заранее организовали костерок, натянут большой тент. Это все организовано отлично. Инструкторы - молодцы! Свое дело знают. НО, ребята! Вам надо что-то сделать с питанием. Оно испортило весь финал маршрута. Если я скажу, что себестоимость его была не больше 50 руб. (при стоимости тура 1600), то скорее всего ошибусь в бОльшую сторону. Все, что можно было собрать самого дешевого - собрали и накормили этим нас. Уха из минтая (я таким кошек кормила), больше походившая на баланду, макароны с запахом тушенки, лимонады из серии "Лента 365" и печенье "Мария". Чай и кофе тоже были (тоже самые дешевые), но каждому по стакану. В общем это походило на меню для бездомных. Мой ребенок приехал с тура и попросил срочно его накормить. После того, как 2 часа гребешь весь мокрый и замерший, хочется как-то посущественнее пообедать. Люди, отправляющиеся развлекаться, вряд ли так питаются в обычной жизни. Кстати, насчет еды вся наша группа такого же мнения. И это не одна я такая привередливая. Тут вопрос к экономщикам-организаторам. Ну так же нельзя! Вы одна из старейший фирм по активному отдыху в Карелии и так себя позорите.