Kitayana
August 2023
5
Благодарю за быструю помощь и доставку запчастей. Купив автомобиль "китайца" готов был к тому, что запчасти на него найти будет трудно. Но менеджеры из Китаяны, профессионалы своего дела. Теперь я точно останусь вашим клиентом на весь срок службы "китайца". Отдельная благодарность менеджеру Антону, подбор запчастей произвёл с первого раза, до этого у конкурентов, приходилось три раза перезаказывать одну и ту же деталь.
Areal
April 2023
1
Отдыхали в последний раз в этом отеле компанией. Забронировали 2 номера заранее (оплата была за месяц до даты отдыха), предварительно попросив, чтобы номера были на одном этаже, так как приехали с маленьким ребенком. За данное пожелание менеджер озвучила, что услуга платная и необходимо оплатить 4000 рублей, чтобы номера были гарантированные. Но давайте посмотрим на это с здоровой головы, я ведь не просил, чтобы окна номера выходили на запад, в номерах был балкон и т.д. Просьба была только в том, чтобы заселить нас на одном этаже. Идем дальше, еще о минусах: В ресторане при просьбе дать пластиковый стакан 500мл , нам отвечают, что их просто выдавать клиентам нельзя, в данные стаканы можно налить только пиво на вынос. Ранее отдыхали в отеле часто, и игра в боулинг была включена в систему " всё включено", сейчас игру в боулинг сделали за отдельную плату. Шумоизоляция в номерах полностью отсутствует, разговаривать с соседями можно обычным голосом через стену. Размер бассейна очень маленький для такого количества гостей которые отдыхают при отеле. Шезлонгов вокруг бассейна всего штук 10 и их физически не хватает. В отеле позиционирующим себя четырехзвездочным зубной набор не кладут при заселении, приходится ходить и искать горничную, чтобы выдали зубную пасту и зубную щетку. Очень странно, но даже в отелях с двумя звездами зубной набор всегда присутствует при заселении. В номере хотели подключить игровую приставку к телевизору, вызвали мастера через ресепшен, чтобы разблокировали телевизор и дали разрешение на подключение провода HDMI, с нас опять же решили потребовать отдельную плату за эту услугу, опять же когда мы приезжали в отель ранее, за эту услугу дополнительную плату не требовали. Клиентоориентированность на "высоком" уровне, номер для друзей с грудным ребенком, выдали на 7 этаже, сказали, что вам будет так удобнее с коляской. После прямого вопроса, "Что вы действительно считаете, что с коляской для ребенка будет проще жить на 7-ом этаже?". Менеджер посмеялась в лицо и дала договор на подпись. В общем подытожим, о каком сервисе уровня четырех звезд, с системой "всё включено" идет речь, если в данном отеле уровень обслуживание не выше уровня трёх звезд, а цены на отдых, на уровне Турции вместе с перелетом из Москвы.
Koreana
October 2022
5
Спасибо за вовремя привезенные запчасти, цены ниже чем у конкурентов в городе. Подбор аналогов от оригинальных запчастей на профессиональном уровне, за это отдельное спасибо менеджеру Антону.