Lavanda Azov
July 2022
1
Остались в недоумении от отеля. Мы (семья с двумя подростками) прожили в нем три ночи, хотя собирались остановиться на 13 ночей, забронировав всё за пару месяцев. Первые ночи были забронированы в небольшом номере в Гостевом Доме (других мест не было), а оставшиеся - на Вилле, которую Инна рекламировала гостям как «лучшее предложение на побережье». Однако понимание, что все это «не наше», что мы жестко ошиблись с выбором, пришло в первые же часы. Поэтому тем же вечером мы прошлись по посёлку и нашли на месте альтернативу, котороя устроила нас на 100%. Сообщили хозяевам Лаванды об этом, не затягивая. Поскольку сезон горячий, понимали, что встретим недовольство. Прожили во «временном» номере в Гостевом доме ещё 2 ночи, а переезжать на Виллу, которая была забронирована на оставшийся срок, уже не стали. Хозяева удержали с нас штраф - около 10 тыс, что превышало стоимость одной ночи. Штраф был взят из депозита, который составлял 28500. То есть три прожитые ночи в довольно убогом тесном номере обошлись нам по цене «пятерки». И обвинили в злонамеренности и обмане. Даже не попытавшись узнать нюансы. Хотя с нашей стороны причина отмены брони звучала как «несовпадение ожиданий с реальностью». Что же не устроило? Во-первых, полный провал по шкале гостеприимства. С первых минут приходит ощущение, что ты тут никому не интересен. Кроме того, ещё и раздражаешь хозяев своими неуместными просьбами. Первый день на новом месте всегда непростой - не знаешь, где что находится, как справиться с бытовыми вопросами. Задавать их некому. Пара попыток повзамодействовать с хозяевами вызвала неприятный осадок. А какого-то дежурного администратора в отеле нет. Это коснулось и момента заселения - по приезде, уставшие с дороги, мы маялись на входе, не понимая куда нам идти. Полный хаос и неразбериха. Второй момент касается бытовой неустроенности. Например, в нашем душе совершенно не уходила вода, и в итоге она всё-таки перелилась через поддон душевой кабины на пол, образовав мини-потоп. Муж отправился на поиски швабры или тряпки, чтобы ликвидировать его. Нашёл Инну (жили мы с хозяевами в одном доме), и та с полоборота обвинила наших детей в том, что это они нанесли песка и все сломали, а до этого слив «прекрасно работал». Может, в начале сезона он и работал, но к нашему приезду вода в поддоне переливалась через край в первые минуты пользования (глубина его около 10 см). Песок дети после пляжа с ног смывают на улице, но часть его все равно прилипает к коже и остаётся в купальнике после купания. Дело вполне житейское. Гостеприимный хозяин извинился бы и пообещал устранить косяк на следующее утро. В данном случае гости ещё и без вины виноватыми были оставлены. Странные комментарии хозяина сопровождали с первого часа. Сначала нам обратили внимание на то, чтобы мы не поцарапали стены, поднимая чемоданы по лестнице. Потом отправили подальше в ответ на вопрос, куда выкинуть мешок с мусором из номера. «Туда, к муниципальным бакам», сказал Василий, махнув рукой в неопределенном направлении. Следующий нюанс - отель за годы работы уже весьма устал. Первое впечатление, когда попадаешь в сад к бассейну - запущенность и неухоженность. Как будто нет хозяйской руки и внимательного глаза. Грязноватые лежаки и подушки на них, бассейн весь в листьях, криво замаскированные железными листами люки у бассейна, о которые легко споткнуться. Несуразная детская площадка, со ставшим небезопасным со времени батутом и маленьким столиком - на непонятном ковровом покрытии. Тоже самое касается и номера, в который нас поселили. Нагромождение разносортной мебели образца 70-х с отваливающейся фурнитурой, крашеные в поросячий цвет стены и попытка декорирования в китайском стиле. Неуютно, душно. Ко временной тесноте мы были готовы, но к такому интерьеру - нет. Малюсенький туалет с проблемным душем - через общий коридор. Также за трое суток ни разу не была проведена заявленная уборка, что критично, учитывая песок с пляжа. Мы бы и сами подмели, да нечем. Почему же мы отказались от забронированной Виллы, увидев ее вживую? Внутренний интерьер по фотографиям на сайте нам понравился и казался подходящим для большой семьи. Кроме того, на отдыхе нам важна некоторая уединенность и внутренний дворик, где можно было бы укромно посидеть в тени растений. Что же мы обнаружили на месте: вилла стоит на пересечении пыльных дорог, практически на парковке, в окружении чужих машин. Об уединенности речи нет - сплошной проходной двор, заводящиеся двигатели и хлопки багажников. Вид на море загораживают те же машины. Хочется так же отметить неожиданно многолюдный пляж, на котором отдыхают гости многочисленных гостевых домов, и местные, паркующие свои авто ровно у спуска Лаванды. Лаванда Азов уже давно не находится на безлюдной окраине, как его продолжают рекламировать. За последние годы за отелем вдоль моря выросло ещё несколька кварталов: место перестало быть уединенным. Задаюсь вопросом, кому бы вся эта обстановка подошла? Предполагаю, что людям восторженным, откликающимся на некий флёр элитности, который пытаются культивировать хозяева. Ну и тем, кому при этом повезло с номером, наверное. Хотя архитектура отеля такова, что балконы большинства номеров выходят все на ту же парковку, а не на красивые зелёные заросли. Для нас же это все выглядело неуместной попыткой создать много шума из ничего. Музыкальные вечера в ущерб простому доброму слову. Элитный ресторан, но странный обслуживающий персонал. Кстати, в его пустом зале нам сходу не позволили занять приглянувшийся столик, аргументировав это тем, что каждый стол закреплён за номером и выбрать другой мы сможем, когда кто-то съедет. Сейчас же они могли нам предложить либо столик на самом проходе, либо на улице. Такие контрасты между попыткой производить впечатление и тем, как это в итоге выглядит - в каждом моменте. Из плюсов - в ресторане вкусно! Изысков во включённом питании (завтрак и обед) не увидели, но ели даже привередливые дети. Мы же выбрали уютный, просто обставленный Икеей коттедж, со своей огороженной от любопытных глаз территорией в 100 метраж от пустого пляжа. И заботливой хозяйкой, предвосхищающей любую просьбу.
Crocs
January 2022
1
Столкнулась с неприятной ситуацией. Сделала заказ по распродажной цене. Оплатила его, получила сообщение о том, что он собирается. Через день по почте пришло письмо, что выбранной мной позиции больше нет, она закончилась. Упс. Деньги взяли. Товара нет. Распродажные цены закончились. Предложила поменять мне цвет, ведь техническая ошибка с их стороны. Получаю ответ, что и на эту операцию у них нет технической возможности. Заказ отменён. Деньги отправят назад в течение 10 дней, а поступят они на счет как банк сработает. Вот так сервис! Не извинений, ни предложений скидок на будущее! Но «вы заходите ещё». Угу. Спасибо. Нет желания. Сервис по-русски.