Михаил Б.
3
0
subscribers
0
subscriptions
29K
views
Отшичный сервис и внжливый персонал!!! Всегда все расскажут и наглядно покажут. Приятно иметь дело с профессионалами. Советую, ребята знают свое дело.
Наш опыт сотрудничества с этой фирмой, увы, печальный. Только что мы с мамой съездили через них в Турцию в отель Serra Park, заявленный как 4 зв. Меня удивляют благодарности в адрес Елены, которая непонятно почему разговаривала со мной как начальник с подчинённым и периодически устраивала истерику. В ответ на мой отказ выплатить заранее (за 3 мес. до поездки) полную стоимость тура , что является правом клиента, и допускается договором, Елена позволила себе подчёркнуто насмешливый тон, неприемлемый в отношении клиента.
Что касается гостиницы: это не 4 зв. и даже не 3. 1)Потрясающая грязь и в номерах, и в коридорах. 2)Уборку делают отвратительно! 3)"Чистые" полотенца с дырками и грязными пятнами. И даже такие не всегда в наличии. 4) Раковины засорены. 5) Минибар не работает. 6) Дверь между двумя комнатами (family room) сломана, не закрывается и починке не подлежит. А, следовательно, это уже не family room! 7) В унитазе, извините, в первый же день неубранное говно от предыдущих клиентов, которое не спускается! И т.д. Заявление директора Анатолия в ответ на нашу рекламацию о том, что это бюджетный вариант, представляется издевательским! Если отель заявлен как 4 зв., но не соответствует даже трём звёздам, это ответственность фирмы, которая обманывает клиента! Если фирма продаёт клиенту family room, где согласно описанию самого отеля должна быть дверь между комнатами, а дверь не закрывается, это обман и жульничество, в том числе со стороны фирмы, которая этот отель продаёт. Вызывает искреннее удивление, как при таком кол-ве положительных отзывов с нами поступили столь некорректно и непрофессионально!
Грубость, хамство, обман!
09.06.22. я сделала заявку в компанию ООО «ПрофТехКом» на поверку счётчиков горячей и холодной воды. 11.06.22. ко мне пришёл мастер Калинин С.А. При входе я вежливо попросила его вытереть ноги об мокрую тряпку. В ответ он начал кричать, что я говорю глупости, что его тапки чище моего пола, и что я над ним издеваюсь. Мне восьмой десяток, я инвалид второй группы, о чём я вынуждена была ему сказать, надеясь, что он перестанет кричать. Но это не возымело результата. Затем он в грубой форме буквально приказал: «освободить всю столешницу для моего аппарата». В ответ на вопрос, почему он не позвонил перед приходом, как мне обещали накануне в вашей компании, чтобы я знала, что и как подготовить для работ, он прокричал: «Я никому ничего не обещал – выясняйте у тех, кто обещал». При этом он постоянно кричал: «Давайте быстрее». На мои слова «Подождите минуточку, мне трудно очень быстро» был ответ «Некогда мне ждать и заниматься разглагольствованиями». Затем он заявил, что счётчик холодной воды, по его мнению, подлежит замене и предложил его сразу заменить за 4500 р. Я отказалась, но он продолжал настаивать, говоря, что если вызывать ещё раз, это будет намного дороже, и именно он – «адекватный мастер, который хорошо работает», и что, если у меня нет при себе денег, я должна перевести ему на карту. Несмотря на мои категорические отказы, он продолжал попытки вымогательства. В конце своего визита он заявил мне со смехом, что я «больная на голову».
Подобное отношение к клиентам непрофессионально и недопустимо. Вызывает сомнение проф. пригодность этого мастера. Всё это, безусловно, сильно вредит репутации компании.
Бурак Ирина Львовна