Ekomebel
August 2024
1
Номер заказа 239-РМ и 282-РМ, оформлялся по адресу Ленинская слобода дом 26 ТЦ ROOMER. 18.06.2024 оформил стол Сириус (оплата 100%) и стулья комфорт (предоплата 50%) в натуральном цвете/тоне. Стол был в наличии на складе в Дубне, обещали привезти через неделю. Стульев же не оказалось, менеджер Наталья сообщила, что срок изготовления составит около 1,5-2 месяца, т. к фабрика уходит в отпуск. Звучит как-то странно, ну да ладно, договорились, что будем ждать. Стоит добавить, что в салоне есть выставочный образец стола Сириус, так вот- он пошатывается, видимо, из-за разницы в длине ножек. Попросил Наталью добавить комментарий к заказу: «Проверить устойчивость стола перед отправкой». 25.06.2024 забираю стол в ТЦ ROOMER. Выдача товара осуществляется на 1 этаже, там что-то типа складского помещения, проверить стол на месте затруднительно, да и мыслей не возникало, вроде как все оговорили и даже оставили комментарий к заказу. Уже дома выясняется, что стол с браком! Ножки разной длинны и он шатается! Связываюсь с Натальей, отсылаем ей видео, доказывающее вышесказанное, фабрика оперативно реагирует на претензию и соглашается с тем, что стол с браком. Далее принимаем решение более не связывается с моделью стола Сириус, т. к 2 модели из увиденных шатаются и покупаем стол Комфорт (100% предоплата). Продолжаем ожидать изготовление стульев Комфорт и вдобавок просим добавить в заказ ещё и табуретку. Ну и ждём возврат денежных средств за стол Сириус. Проходит более 2 недель с момента подачи заявления на возврат денежных средств за стол Сириус, деньги так и не поступают мне на карту. Пишу менеджеру Наталье, с просьбой разобраться в ситуации и выяснить где мои деньги за возврат стола?! Получаю поистине «гениальный» ответ: «Мы не можем вернуть Вам деньги за стол, пока полностью не оплачены стулья, т.к не хватает денег на Вашем счету для возврата». Звоню в компанию, оставляю претензию и требую дать ответ мне на почту в письменном виде и с заверенной печатью. Ответ до сих пор не поступил, на основании какой нормативно-правовой базы они решили мне не возвращать денежные средства за бракованный стол и как это связано со стульями, которые все еще в производстве. Продолжаем…13.08.2024 со мной связывается менеджер ( не Наталья, т к Наталья уже в отпуске) салона Roomer, сообщает, что стулья и табуретка готовы и даже уже привезены в салон. Просит в срочном порядке их забрать, т.к коробка массивная и на складе Roomer у них она не влазит в ячейку. Хотя я не просил их привозить стулья и табуретку отдельно от нового стола Комфорт. На вопрос: «Где же деньги с возврата за стол Сириус?», менеджер была явно удивлена работой бухгалтерии. В итоге договорились, что эта сумма уйдёт в счёт неоплаченной суммы за стулья и табурет. И иду навстречу, в очередной раз еду в Roomer забрать на этот раз стулья. По приезду домой оказывается, что один из стульев шатается!!! За 2 месяца ожидания они сделали мне кривой шатающийся стул!!! В этот же вечер приезжаю к закрытию тц Roomer и оформляю возврат ВСЕГО, что я у них заказал. Очень хотелось бы получить обратную связь от компании Экомебель в лице руководства.