Нотариальная контора
March 2020 •
1
Клиентоориентированность на нуле. Ни здравствуйте, ни до свидания сказано не было. Наш диалог: -Здравствуйте, хотим сделать доверенность на автомобиль. -Документы. - (Собрали документы в течение минуты на своих представлениях) Вот возьмите. - Что вы мне даете? Где еще один документ? Забирайте и приходите потом. Извините, назревает вопрос вы или мы работаем в нотариальной конторе? Какие документы? Что от нас требуется? Просто работа на поток🤦‍♀️ Пример того, как нужно общаться с клиентами: -Добрый день, чем могу помочь? -... -Будьте любезны такие-то документы. Ваших сотрудников обучать надо или в шею гнать. У меня после привычного сервиса в Санкт-Петербурге шок от такого отношения здесь. Пойдем к конкурентам 😉 Уважаемые граждане, ваши проблемы и бумажные вопросы должны решаться легко и приятно, а не так как в этом офисе.