Chery РОЛЬФ Лахта
September 2024 •
1
Покупал автомобиль Chery Arrizo 8 (2023 г.в.), выбирал автомобиль очень тщательно, долго и пришел именно в этот ДЦ, потому что понравилось отношение, но так длилось не долго. Проехав на авто менее 800км, я обращался в сервисный центр порядка 2-3 раз для изменения развал - схождения (проблема была в том, что автомобиль тянуло вправо при прямолинейном движении). После нескольких обращений - мне сказали, что проблема в колесах. Я поменял, так как отнесся ответственно, но проблема не устранилась. После еще нескольких обращений я вышел уже на руководителя сервиса Евгения Лодочникова, получилось убрать неисправность, но не надолго (я проехал менее 500км, как ТС снова начало вести в уже сто раз указанную правую сторону). Единственное решение - писать письменную претензию и записываться на контроль качества - что я и сделал, мне назначили данную процедуру. Приехав в ДЦ, начали проверку авто по стандартам: подъемник, давление в шинах, чтение ошибок и естественно стенд на развал - все в норме. Предлагаю прокатиться на авто, чтобы наглядно показать суть проблемы. Руководитель гарантийных случаев Попов Павел Сергеевич изначально относился к моей проблеме скептически и с первых минут указывал на то, что суд в случае чего они выиграют. В авто он был за рулем, под видеозапись своей помощницы Валерии Ш., при моих просьбах не трогать руль, чтобы убедиться в проблеме - он подруливал, а найдя дорогу с уклоном начал утверждать, что вся проблема именно в ДОРОЖНОМ ПОКРЫТИИ. Как я понимаю прохождение контроля качества приведет к одному итогу - в экспертном заключении будет написано то, что с авто все окей, вся проблемы в том, что дороги с уклоном на всей территории СПб и РФ в частности. Видно, что гарантийщиков научили работать лучше, чем ребят кто занимается устранением проблем. Таким образом я хочу сказать, что к персоналу ДЦ и сервису у меня вопросов не возникает (почти всегда все было на уровне), но пожимание плечами и указание на то, что никто не виноват от руководства (ни они, ни завод - производитель), а проблема лишь в дороге и кривом руля меня очень расстраивает. Отдельно выделю руководителя отдела продаж Ивана Батурина, который пришел на помощь и вызвал вышестоящее руководство, но там к сожалению тоже сказали ждать заключения ИХ экспертов. Если проблема решится, то я конечно напишу обратный отзыв, но пока что я хочу предостеречь всех покупателей от подобных штук, что сложилась у меня.
Meat_Coin
August 2024 •
5
Очень круто!!!
Vladis
December 2023 •
5
Хочу выразить огромную благодарность девочкам из Санкт-Петербурга, а если быть точнее Гульнаре Кариповой и Шамвей Юлии. Они помогли мне в покупке дома с участком в другом регионе (Ставропольский край). Консультировали по всем вопросам, помогли сделать грамотную заявку на ипотеку (кстати благодаря их помощи я получил хорошую процентную ставку). Весь цикл сделки помогали мне советами, отвечали на вопросы, которые были мне важны. Специалисты выполнили свою работу на УРА! Большое спасибо, прошу компанию ценник таких достойных сотрудников!