Фольксваген Сервис Вагнер Пулково
October 2024 •
3
Предварительно обговорив с мастером консультантом возникшие проблемы 26.09.2024 побывал в данном сервисе. В день посещения повторно озвучил проблемы (не работают птф и неровно выставлено положение руля) и попросил сделать адаптацию птф и рулевой рейки. В тот момент мастер консультант уже знал, что манипуляция с рейкой не поможет выставить руль (устраняется развалом) и решил не вызывать механика для предварительной оценки неисправности. По птф мастеру консультанту была озвучена вся необходимая информация, которую в последствии он даже не передал механику, в итоге механик начал самостоятельно это все выяснять и в последствии был сломан тумблер джойстика боковых зеркал (таким образом механик хотел понять какой блок комфорта стоит в машине, яростно накручивая этот тумблер в режим обогрева и т.д.), долго копаясь в итоге был взят компьютер и адаптированы птф за 10 минут, о чем я изначально просил ... Рейку адаптировали без компьютера (адаптация g85 через ПО). В итоге через два часа пригласили за машиной. Прибыв в сервис мастер сказал все готово дал бумаги и отправили оплачивать (4000 р за услугу), после отдал ключи и даже не продемонстрировал работоспособность, сказал всего хорошего. Я переспросил, а точно все сделали и руль выставили, на что услышал "да"... Доехав до дома понял, что с рулём ничего не сделали. В машине стоял регистратор, который как любят в сервисе отключать, не отключили. В итоге решил посмотреть, что делали. Так и узнал, что сломали тумблер джойстика, механик пытался узнать в чем неисправность с птф по видео из сервиса Youtube (уровень сервиса, исправляем не познаниям, а по видео) и то, что адаптировали рейку не программно. Что я получил по итогу работающие ПТФ, сломанный джойстик зеркал и неровный руль. Позвонил в сервис попросил разобраться с данной ситуацией, в итоге руководство сказало разберётся. На следующей неделе мастер пригласил для выяснения обстоятельств и заявил по телефону, что с манипуляция с рекой не исправляет данную ситуацию только путем развал схождения (то о чем я говорил ранее, т.е. мастер знал, что адаптация рейки не поможет), по тумблеру сказал, что будем смотреть видеозапись. Я приехал, видео записи так и не показали мне, начали оправдываться за непонятные действия механика, на вопрос почему мы сразу не сделали развал вместо адаптации рейки или почему не вышел механик для оценки неисправности ничего внятного я не услышал, только то, что ну что вы сказали то и сделали... вместо того чтобы исправить недостаток заявленный изначально берут и выписывают допуслуг платно за развал даже не спрашиваю меня готов ли я платить за их косяки. Поговорил я с руководством (директор по работе с клиентами) все что услышал это "да есть проблема, есть над чем работать, делайте платно развал мы потом сделаем бесплатно адаптацию рейки повторно, привезите новый тумблер мы вам его поставим бесплатно" одним никакой ответственности, только навязывание дополнительных платных услуг. Клиент всегда прав это не про это сервис. 3 звёзды только за адаптированные ПТФ. Цена абсолютно не обоснована и большая. Делайте выводы сами, машину однозначного не стоит оставлять и находиться там до конца работ. Если вдруг соберётесь в данный сервис однозначно не рекомендую мастера Шишкова Александра, рекомендую обращаться к Иванову Сергею грамотный специалист, ранее обращался к нему.