Askona
August 2024 •
1
Хотели приобрести у вас кровать, зашли посмотреть и почитать стоимость в магазин по адресу Санкт-Петербург ул. Ефимова, д. 2а. После того как мы выбрали то, что нам понравилось и менеджер сделал расчет стоимости, мы ушли обдумать все. Дома обнаружили что стоимость кровати и матраса как-то не сходится с итоговой стоимостью в накладной которую нам выдали. Разница составляла 15 тысяч рублей. Сегодня пришли второй раз, чтобы решить вопрос с непонятной стоимостью (думали может ошиблись или еще что) и купить уже кровать. Менеджер который был в 11.40 в магазине единственным сотрудником, пересчитал стоимость и сказал что действительно там указана неправильная финальная сумма. Окей, всякое бывает. Мы сказали, классно, считайте нормальную стоимость и оформляйте. Оформление мы ждали около 30 минут, девушка пыталась что-то сделать на компе, параллельно переписываясь с кем-то в телефоне. В районе 11.40 в магазине появился уже второй сотрудник, который видимо должен был помочь в решении проблем первого. Но этого не случилось, мы подождали еще 20 минут и видя что вопрос никак не решается, ушли по своим делам, чтобы вернуться позже и все оформить. Мы вернулись приблизительно через еще 40 минут. И девушки сообщили нам что ничего не поменялось и они не видят наш заказ. Мы забрали накладную и ушли из магазина. Соответственно у меня возникают вопросы: 1. Стоит ли покупать кровать за 100к в фирме где два из двух посещений обернулись провалом со стороны ваших работников? 2. Будут ли дальнейшие услуги предоставляться такими же неквалифицированными сотрудниками? 3. Как так вышло что теперь я подписан на вашу новостную рассылку, а кровать не купил? 4. ПОЧЕМУ НИ ОДИН ИЗ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ НИ ОДНОГО ВАРИАНТА РЕШЕНИЯ СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ? А просто дали нам уйти, даже не пытаясь довести продажу до конца. 5. Ваши сотрудники вообще умеют с клиентами разговаривать, они проходили хоть какое-то обучение? Не смогли продать кровать в магазине кроватей, людям которые были готовы купить — это реальный позор.
Oranzhereya
June 2023 •
1
Забыли принести оплаченный заказ. Когда через 20 минут сотрудникам напомнили, в ответ получил "это не я принимала заказ я вообще не знаю о чем речь, у нас пересменка была", что меня в общем то как посетителя не касается. В качестве решения не были предложены даже извинения. Видимо люди которые там работают не проходили никакого обучения и в целом не имеют представления о том что такое сервис и как решать подобные ситуации.
Табак и кофе
December 2021 •
5
Отличный магаз рядом с домом