Фаб 1
February 2022 •
2
Плохая организация работы с клиентом, ненадлежащее качество работ. Текста будет много, главная идея которого - очень много косяков. Все описанное мной ниже можно подтвердить моими переписками в вотсаппе. В ноябре мне "посчастливилось" сделать заказ у грейп инженеринг на столешницу и шкаф у данной компании. И тут начались мои беды, описываю по пунктам и по хронологии: - Замерщик от компании пришел, записал наш проект и сделал ошибку в чертежах. Ниже опишу, почему это стало страшно. - Я заранее предупредил, что мне нужна установка в день доставки стола. И оплатил тоже заранее. В день доставки выяснилось, что они "не собирают, когда доставляют" и вообще самое раннее, что могут предложить - через 4 дня. За доплату (да, после основной оплаты) согласились выделить специалиста на сборку на следующий день. - Пока договаривался о монтажнике, обнаружил на столешнице 2 скола. Подумал "ну ладно, вроде не так заметно, да и замазать можно". - Когда собрали шкаф, выяснилась еще одна неприятная деталь: поскольку чертежник начертил неправильно, проект сделали неправильно. Чертежник начертил размеры, которые физически невозможно исполнить (три полки по 35см при общей длине шкафа 1.5 метра). Грейп Инженеринг не прислали мне проект и решили не согласовывать со мной изменения. Просто выпилили три полки по 50 см и типа нормально. Узнал я об этом на сборе. - Я попытался выяснить, что происходит. На что мне сказали, что чертежник Марк заболел ковидом и, мол, обсудим после. 2 декабря я написал ребятам: "окей, давайте тогда Марк выздоровеет и мы с ним обсудим". И всё, тишина на 2 месяца. - Сначала я думал, что может кейс ковида какой-то сложный и не особо переживал. Но в феврале стало ясно, что про меня просто забыли. Списали как "неудобного клиента". - Связался с компанией. В колл-центре работает девушка по имени Суслана. Она сначала пообещала разобраться в ситуации, но к вечеру нарратив сменился на "а почему вы два месяца с нами не связывались?" и "а почему вы сразу жалобу не оставили"? Хотя последнее сообщение в вотсаппе в декабре буквально гласит "давайте вы со мной свяжитесь, как Марк выздоровеет". На 09.02.2022 ситуация не решена. В вотсаппе мне отвечают очень неохотно, а у меня все еще не шкаф для книг, а какая-то ерунда по задумке каких-то гениев. Почему я добавил еще одну звезду? - Столешница действительно хорошо сделана. Мне нравится. - Монтажник Дмитрий приехал ко мне в свое нерабочее время, чтобы закрыть косяк организации и собрать мне этот злополучный стол со стеллажом. Это были все позитивные моменты в работе с организацией на данный момент. Не рекомендую.