Секретарь, как связующее звено между гражданами и государственными структурами, должен демонстрировать приветливость и терпимость. Бывает, что люди попадают в сложные жизненные ситуации и, обращаясь за помощью, ожидают не только решения своих проблем, но и человеческого отношения. Простое вежливое слово или заинтересованность в судьбе человека могут значительно облегчить его переживания.