Иван Ш.
6
1
subscriber
0
subscriptions
140.5K
views
Первый раз пишу негативный отзыв. У меня сегодня день рождения, решили устроить праздник и семьей отдохнуть в этом месте. По прерываю в самом шале, кроме мелких замечаний, вопросов нет. Но, сегодняшний инцидент с баней заставил меня поставить такую оценку. Забронировали мы баню на 16:00. Я вышел из шале заблаговременно по направлению, где в теории должна быть баня. Естественно, никаких табличек и указателей нет. Зашел в закуток, куда меня примерно направила жена (она бронировала баню - типа подарок). Я баню не нашел (вывесок не было, а была в конце стройка, место далеко от берега). Пошел по логике, где должна быть баня, если делать по уму - на берегу. Иду вдоль берега, никаких вывесок. Встречаются навстречу персонал, я спрашиваю где баня, мне уверенно отвечают в конце дороги дальше. Прошел в итоге больше 200 м упираюсь в комплекс бань. Думаю, ну наконец то. Но время уже 8 мин как идет оплаченного мной времени бани. Никто не встречает. Не понимаю куда заходить. Захожу туда где дым (по логике) - там люди отдыхают. Выхожу. Понимаю, что что-то идет не так. Связываемся через жену с ресепшн. Говорят пройти к тенисному корту - я в душе не (понимаю) где этот корт. Для них возможно это понятно сразу. Я жду дальше, когда последует более понятная директива. Я записываю видео где я, оказывается я на территории соседней Алтики, при этом никаких табличек и предупреждений, что я покидаю свой отель не было. Я иду назад. Решил теперь уже идти сразу на ресепшн. По пути вижу, что в том месте где стройка строит администратор. Я предположил, что там где то баня. Указателей естественно никаких нет, всё наугад. Иду, вижу теннисный корт. Понимаю, что направление верное. Но хотелось бы какую то табличку «бани там». Администратор встречает с невозмутимым лицом и показывает на дом, говоря, так вот же баня. При этом из далека дом вообще ничем не выделяется и нет никаких надписей, видных из далека. Подойдя почти вплотную, я увидел вывеску «бани» посреди стройки, где вокруг ходили рабочие. Я не стал ругаться и решил побыстрее зайти в баню. Полчаса уже шло моё время. Окно из бани открыть нельзя было, играла музыка (громко) у рабочих соседней стройки, причем музыка не в моем вкусе. Окна нельзя было расшторить, так как рабочие ходили в метре от окна и каждый раз не стеснялись заглянуть в комнату отдыха. Возможно, я на эмоциях уже притягиваю зайца за уши, но настроение в день рождение было уже окончательно испорчено. Никто даже не попытался сгладить вину. А жене по телефону администратор сказал, что я сам виноват, ушел не туда. Да, бывает такое при отвратительной организации. Поэтому я не рекомендую это место только из за этого одного случая. Администратор мог просто продлить время моего пребывания в бани с момента моего захода, но не стал этого делать. Либо еще как-то (было бы желание).
Сегодня посчастливилось побывать здесь первый раз с маленькой дочкой. Организация ужасная. Поток людей бешеный. Пришли по предварительной записи, но ожидание по полчаса у каждой дверей. Бахилы на входе платные, выдает автомат по 5 рублевой монете. Если у тебя ее нет, твои проблемы. Персонал при малейшем поводе делает замечание. Возможно квалификация специалистов хорошая, но не хватает организации для людей.
Плюсы: парная, интерьер, бассейн, зона отдыха
Минусы: для кого-то может показаться высоковатый прайс за входной билет и меню ресторана. Но за высокий сервис нужно платить.
18.10.2023 оставляю заявку на курьера для отправки посылки по тарифу «дверь в дверь» на 20.10.2023. Сразу же всё онлайн оплатил в 100% объеме. В назначенный день никто не приезжает и не звонит весь день. В приложении для телефона пишу в чат службе поддержки. Через пару часов проверяю - нет вообще никакого ответа! Звоню уже сам в поддержку и прорываюсь до оператора. Оператор, проверив информацию, спокойным голосом мне говорит, что ко мне никто не приедет. А также оператор добавил, что если я хочу получить назад свои деньги (!!!), то мне еще нужно оформить отмену моего заказа, оформить возврат средств, подождать до 5 рабочих дней возврат, заново всё оформить и еще раз перевести им те же самые деньги. Как можно так обращаться со своими клиентами?! Оказалась, что у них в системе произошла какая-то внутренняя ошибка и сотрудник просто перекинул проблему на меня, вместо того, чтобы попытаться её решить и хоть как-то сгладить ситуацию. Клинты вообще не должны знать, что происходит внутри неэффективно выстроенных процессов кем-то некомпетентным. Я сам работаю руководителем в IT компании. Ошибки и сбои бывают у всех, важно как эти ошибки оперативно отслеживаются, отрабатываются и принимаются меры по их недопущению в будущем. И всё это с минимальным влиянием на клиента. А если влияния всё же не удалось избежать, то сделать всё возможное, чтобы клиент остался доволен. Это на случай, если мой отзыв прочитает кто то компетентный из руководства СберЛогистики. Однозначно компания попадает в мой личный черный список. Ни в коем случае не рекомендую!
Меня заселили до 12:00, хотя по правилам положено с 14:00. Не пришлось ждать - большой плюс. Предоставили машиноместо в подземном паркинге того же здания (не ружно выходить на улицу). Номер дали на 12 этаж (это плюс), но к сожалению с видом во двор. Представляю, какая была бы красота с видом на Обь. Номер чистый, удобная большая кровать. Есть холодильник (правда шумный). Есть варочная панель, микроволновка - в общем всё, чтобы самому себе приготовить еду. Ванная комната чистая, светлая с неплохой сантехникой. Большая стиральная машина. ТВ, быстрый интернет. Ночью очень тихо, нет шума ни с окон, ни от соседей. Есть вентиляциционный клапан с улицы - дышытся легко. Выспался очень хорошо. Единственно, шумный холодильник мешал поймать дзен. Расположение - центр города. По цене мне тоже всё понравилось. В общем и целом мне понравилось и ставлю твёрдую 5. Из пожеланий на будущее - номер с видом на Обь и менее шумный холодильник.
Что за больница такая, номер телефона которой нигде не найти?
Сегодня был, менял стекло на iPhone 8. Сделали минут за 40, очень качественно, я визуально не нашёл никакого отличия от оригинального. Плюс бесплатно наклеили защитную плитку.