Птицы
November 2024 •
2
Уважаемый застройщик «птицы», пишет отзыв вам тот же самый клиент, что и в 2гисе писал. Пишу на разных площадках, тк пока что, это один из самых удобных для меня способов до вас как-то «достучаться». Так уж вышло, что по сей день часть работ о которых я пишу вашему менеджеру по гарантийным обязательствам не выполнена. Когда появляются новые проблемы я с дрожью в руках и дергающимся глазом пишу вашему специалисту, так как представить не могу что меня ожидает (либо игнор, либо сроки, которые снова не будут соблюдаться, или другой аргумент, чтобы не вникать в проблемы клиентов под названием «не гарантийный случай»). Я ни в коем случае не хочу учить вас как вам коммуницировать с вашими клиентами. Но, хочется поделиться с вами очень полезной информацией. В текущих реалиях, амбассадором любой компании является клиент. И если клиенту оказывать сервис и услуги как их оказывают селебрити/блогерам/медийным личностям, поверьте эти клиенты будут не только паровозик из клиентов приводить, но и с горящими глазами рассказывать из каждого утюга о том, какая крутая компания и какие крутые услуги она предоставляет. Ваши клиенты тратят на вас свои время и деньги - основной показатель настоящего интереса к вашей компании, цените их. Ваш дом не хочется рекомендовать кому-то, от слова совсем, потому что устали ругаться, что-то доказывать, просить исправить и тд. И это не нормально. Очень грустно рассказывать своим гостям почему на одной половине кухни пол холодный и что застройщик нам не может помочь в этом. А гости грустно разводят руками. Кстати, сколько бы я не просила информацию о том, какой регулятор за какую комнату в доме отвечает, чтобы регулировать тепло, мне никто и не присылает. Также, гостям и нам естественно тоже, доставляет дискомфорт проблема, которую вы к сожалению не можете решить долгое время: в одном санузле постоянно бегущая вода, а во втором вода просто не наполняется переодически. В гисе об этой проблеме я писала и указывала, что вроде к концу октября должны были отправить специалиста. Но до сих пор тишина. И ещё достаточное количество недочетов, которые не устраняют. Пожалуйста, примите этот отзыв не как претензию, а как тот факт, что клиент вас как застройщика все ещё хоть немного, но любит и готов поговорить с вами и ждёт исправления того, что нужно исправить. Вообще, когда клиент пишет негативный отзыв, это значит что он пока что готов идти на контакт и как-то благосклонен к вам. Когда он пойдет в другие инстанции, уже не предупреждая вас это плохо. Примите, пожалуйста, к сведению, что как я и писала ранее в переписке со специалистом о своих действиях в случае неисполнения обязательств, я их буду предпринимать. Писать отзывы я уже начала.