Алина Громова
3
1
subscriber
0
subscriptions
35.3K
views
ситуация 24/12
я 3 года хожу к вам на депиляцию, каждый месяц стабильно, я не смогла записаться через приложение, сделала это первый раз через мастера.
не процедуре я сказала Нияр(мастер), что чувствуется немного раздражительность администраторов, это не была претензия, просто поделилась, что наверное из-за последней новогодней недели суматоха в салоне. на что узнала, что девочки новые, работают недавно.
на ресепе я оплачиваю 3000₽ и уезжаю, вечером понимаю, что мало заплатила, ведь я стабильно каждый месяц оплачиваю 3800.
я была уверена, что меня неправильно почитали(решила, что новенькие девочки что-то напутали) ну я же не халявщица какая-то) да и еще я прикинула, что долга быть недостача, а девочки новые, надо доплатит: я звоню в салон на следующий день, задаю вопрос, админ мне говорит: эти 2 зоны 3000₽, я пишу Нияр, что как так произошло и отправляю скрин с приложение, что эти 2 зоны стоят 3800
на что мне приходит ответ: что если полистать до конца, то там комплекс этот 3000.
ну зачем мне листать до конца, если мои зоны стоят первые (уверена, что я не одна такая) и почему ни разу ни один админ мне не подсказал, они же видят каждый раз, что я оплачиваю эти зоны, почему не подсказать про комплекс? я же их всегда делаю одновременно. но самое интересное, что даже когда я записывалась на месяц вперед, стоя перед ней меня всегда записывали за 3800₽! ни разу не подсказали про комплекс, а записывали за 3800.
а я еще дура звоню доплатить
конечно, дело не в 800₽, я понимаю ценообразование в этом салоне и могу позволить платить 3800, а в самом отношении. кто-то верно написал, что люкс - это сервис (клиентоориентированность). это же несложно подсказать , а мне приятно.
честно, даже не знаю почему я так выбесилась, но неприятно.
не хотела ничего писать из-за моей звездочки Нияр, она чудо мастер, но большинство отзывов завязаны на админах и моя ситуация тоже связано с сервисом.
вот прям не хочется возвращаться
надеюсь, руководство обратит внимание
спасибо
_____
хочу поделиться тем как решили вопрос с моей ситуацией. со мной связалась управляющая (если не ошибаюсь) и предложили мне компенсацию.
хочу подчеркнуть КАК решил салон этот вопрос: никто не говорил мне: ой, ну что-то там админы не заметили, бывает, человеческий фактор, ну будем внимательнее. не стали оправдывать администраторов, а честно сказали: да, косяк, признаем, будем работать над этим, спасибо, что обратили внимание и сообщили. много раз извинились и сказали, что им неудобно за эту историю и что это выглядит нехорошо.
в такой крупной сетке +- один клиент не так заметен в выручках, но салон действительно дорожит каждым и хотят работать в долгую. это прозрачное и честное построения бизнеса. Спасибо
Отдыхали с подругой здесь, очень понравилась еда и настойки просто вау, все закуски выше всяких похвал, а картошка со шкварками это разрыв сердечка. Спасибо Кириллу, что помог определиться с выбором и посоветовал самые вкусные напитки. Сервис на уровне. Спасибо
