Mechta
October 2024
1
А теперь реальный отзыв об этом месте! Повелась на отзывы и выбрала этот «санаторий» для отдыха с ребенком. Начну с того, что человек я неконфликтный (пока не встречусь с несправедливостью, наглостью и прочей нечестью))). Так вот, от «мечты» тут одно название. Когда я пыталась еще в Москве связаться с санаторием по поводу встречи трансфера от ж/д вокзала, будет ли он и как его найти, или же рассчитывать на свои силы, ответа от них так и не поступило. В итоге с чемоданом, сумками и ребенком мотались по улице перед вокзалом, пытаясь понять, как добраться до места назначения. И я чисто случайно пошла в сторону автобусов узнать, на каком из них можно добраться до «Мечты», и вот стоят в невидимой зоне 2 автобуса с листочком на стекле, что они везут в «Мечту». Стоит отметить, с этого и начинается понятие «гостеприимства» отдыхающих. Багажный отдел в автобусе водители не открывают, и мамы с детьми (в большинстве своём нездоровыми) затаскивают сами свои тяжелые вещи в автобус, включая чемоданы. Высаживаясь, вы также сами должны выгрузить свои пожитки. Войдя на территорию, катить чемоданы неудобно, так как там не асфальт, а что-то вроде тротуарной плитки, и колеса чуть застревают. Всех загнали в 4-й корпус на рецепшен стоять в очереди, чтобы получить ключи от номера. Были и те, кому в итоге говорили, что им нужно не в этот корпус, а в другой. И прождав время в очереди, люди шли с вещами в другой корпус. Все были уставшие после поезда и довольно нервные тоже встречались. Стоит отметить, что в корпусах нет лифтов, и вы также самостоятельно тащите на свой этаж свои чемоданы и прочие вещи и это с учетом что санаторий специализируется на ортопедии! Номера маленькие, но мебель новая, чистая, матрасы и подушки в хорошем состоянии. Кабинка душевая в ванной. Как только вошли в номер, сразу бросился запах плесени и канализации, и он не оставлял нас на протяжении всего нахождения там, и это ужасно с учетом того, что на улице жара, кондиционеров в номерах нет. Есть холодильник с морозилкой. Чайник только на 1-м этаже. Вайфай очень слабый, многие сидели на рецепшен, чтоб лучше ловил сигнал. Персонал: к корпусу к врачам претензий у меня нет. Мне попались очень хорошие специалисты, спасибо им. А персонал самого санатория желает оставлять лучшего. В отделе бронирования очереди, при мне на возмущение одной женщины на нее вызвали Росгвардию (об этой привычке санатория запугивать отдыхающих погонами я еще напишу дальше отдельно, если соберетесь туда, Вам точно это пригодится знать))). Далее, отдельного внимания заслуживают администраторы на рецепшен и охрана на 2-м КПП. На главном КПП на ул. Горького охрана хорошая, с ними проблем никогда не возникало. Так вот, сидели мы перед корпусом компанией мам, и в какой-то момент увидели, что две девочки сидят на ступеньках перед входом в корпус, и мама одной из девочек спрашивает дочку: «Почему вы сидите на холодных ступеньках?» Дочка: «Нас выгнали с рецепшен». В итоге недопонимание, на каком основании администратор выгоняет детей с дивана, то есть с зоны отдыха для гостей. В свое оправдание администратор сказала, что время уже 23 (хотя на момент инцидента это было не так) и у них отбой. Далее, на возмущение данной мамы была вызвана охрана с 2-го КПП, придя, охранник грозился вызвать Росгвардию)))), но тут подключилась я, и меня они абсолютно не пугают, блюстители порядка, более того, коллектив санатория, по всей видимости, не знает, что: «В одном из федеральных законов кодекса об административных правонарушениях — КоАП РФ от 30.12.2001 № 195-ФЗ есть статья 19.13 «Заведомо ложный вызов специализированных служб». В соответствии с ней, за вызов полиции, пожарной охраны, скорой помощи или иных спецслужб без повода на нарушителя наложат штраф в размере от 1000 до 1500 рублей». Сумма, конечно, не великая, но если постоянно на всех ложно вызывать, вряд ли приятно потом кошельку сотрудников будет. Так вот, далее нам начали говорить о том, что в санатории имеется внутренний регламент, и он действительно имеется, у каждого санатория свой, никто не спорит. И что регламент у них таков, что в 23 часа "карета превращается в тыкву")). Но когда мы начали говорить о том, что их директор лично нам при заселении сообщила, что никаких ограничений по передвижению по санаторию и ограничений по выходу и входу у них не имеется, администратор сказала, что этот же их директор прописал обратные правила. Я попросила ознакомить меня с этими правилами и указать, где конкретно прописано, что мы ограничены в свободном передвижении после 23 часов и не можем попасть ни в корпус, ни на территорию, ни на улицу. Мне открыли страницу, где написано следующее: «Администратор вправе закрывать дверь в корпус с 23 часов в целях внутренней безопасности». На этом всё, никаких указаний по поводу передвижения отдыхающих там не имелось. Более того, поясню: Согласно Федеральному закону от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» и Федеральному закону от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», дети-инвалиды и их сопровождающие имеют право на беспрепятственное посещение и пользование объектами социальной инфраструктуры, в том числе санаторно-курортными учреждениями. Персонал санатория не имеет права ограничивать вас или вашего ребенка в передвижении по территории санатория, включая вход и выход из корпуса, без веских оснований, связанных с обеспечением безопасности или порядка. Что касается внутренних правил санатория, они должны быть доступны для ознакомления всем гостям и должны соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации!!! Если в правилах не указаны конкретные ограничения по передвижению, то персонал не имеет права их устанавливать самостоятельно! Грозить составлением протоколов на выселение или угрозами Росгвардии также не является законным! Санаторий обязан обеспечить Вам и вашему ребенку безопасное и комфортное пребывание, а не создавать препятствия и угрозы. Далее мы выяснили, почему администраторы рвутся всех уложить в 23 часа и сгоняют детей с дивана. Они закрывают корпус, стелют себе на одном из этих гостевых диванов и спят. Также после закрытия корпуса люди неоднократно стоят под дверью и ждут, когда администратор спустится или придет откуда-то и отвлечется от своих дел. А давайте помыслим логично, а если пожар или еще какая-либо экстренная ситуация, например, с ребенком-инвалидом (а их там большинство и с разными диагнозами), а еще, в связи с ситуацией, о которой, думаю, все знают, если будет «прилет», например, дрона, как в таком случае весь корпус должен эвакуироваться, если, например, администратор заберет ключи с собой? Я понимаю, что многим может показаться, что я придираюсь, но я не описала еще ситуации подобного характера, которые были там с персоналом, и речь не только обо мне! На мой взгляд, такого самоуправства быть не должно, и дети и взрослые должны максимально комфортно прибывать в санатории, это отдых, а не закрытое учреждение с преступниками. Еще история с автобусом который один возит все корпуса и люди в самом прямом смысле дерутся,толкаются, впихиваются чуть ли не на голову друг друг,все не помещаются. И история со столовой, там нет никакого шведского стола,все холодное,если не успеешь прийти в первые минут 10 увидишь пустые лотки с едой, чашек постоянно нет,тарелок нет,постоянно чего то не хватает,вообщем сервис "навысоте") Напоследок, что могу однозначно отметить, так это пляж санатория, он действительно чистый, лежаков на всех хватает, спасатели имеются, не грубые, хорошие ребята. А также спасибо сотрудницам кафе на пляже «Мечта», там безумно вкусно готовит женщина, мой сын сказал, что вкуснее бургера он не ел никогда, и съел аж 3 шт! И всё свежее, всё готовят. И цены, на удивление, вполне приемлемые. Спасибо!
Rakushka
September 2024
5
Попала случайно, привели соседи по санаторию. Думала дорого , не вкусно. В итоге "подсела " на мидии в сливочно - чесночном соусе, отдельно хочу отметить подачу мидий , кайф. Интерьер очень приятный, комфортный , не броский , релаксируешь, было бы правда здорово добавить подушки на плетеные стулья для еще большего удобства. Так же приятно что есть акции и подарки к заказу. Вообщем мне явно будет по чему скучать в Москве. Спасибо большое , желаю не терять марку и процветания!!!
Openbeer
May 2023
5
Отличный магазин)Настюхе отдельное спасибо)отличный продавец)всегда на позитиве))
Chaikhana Kaliningrad-Tashkent
April 2023
3
Раньше всегда когда приезжали в Калининград шли часто кушать сюда. Обожала сердечки в соусе на шампурах, в этот раз вообще по другому стали готовить, сердечки были пересоленые ужасно ( хоть я и люблю соль), соус не то пальто. Потом нравился лагман у них, теперь то же не о чем стал. Жаль, очень любили это место..
Rice&Stisks
April 2022
5
Обожаю это место. Очень вкусно.
Pera Inn Hotel
September 2021
1
15 августа 2021 года я с подругой прилетела в аэропорт Анталии, где нас встречала принимающая сторона Kilit Global . Мы ехали в Pera Hotel 3*, который находится в Алании. Так как у нас была задержка рейса, долгий забор багажа из-за количества туристов и долгой дороги, в отель мы прибыли в 22:10 минут. На ресепшен были два представителя отеля весьма нерасполагающие к себе. При оформлении нас к одному из представителей обратилась русскоговорящая женщина с вопросом открыт ли еще бар, на что сотрудники пытались ей объяснить, что он до 22 часов, но она не сразу их поняла. После этого женщина ушла, и я услышала, как эти два мужчины начали на турецком языке ругаться матом и возмущаться что этой женщине нужен бар. Это было эмоционально и в открытую при нас туристах, что меня повергло в шок! Я понимаю, что эту вольность они себе позволяют думая, что туристы не понимают их язык в чем на мой взгляд большое их заблуждение и непрофессионализм. Далее мы заселились в номер без каких-либо пояснений, где и что в отеле находится. У нас не включался кондиционер, но после такого «приветствия» желания лично у меня обращаться на стойку к администраторам отпало, обращалась моя подруга. Примерно через неделю нашего отдыха мы решили посетить другое место отдыха, собрали наши вещи, по просьбе сотрудников отдали им ключ от нашего номера, так же я их предупредила что мы вернемся назад. Мы уехали. Далее, на кануне вылета мы связались в нашим Pera Hotel что бы уточнить информацию о времени вылета и о трансфере в аэропорт на что сотрудники Pera Hotel вообще не поняли о ком речь и абсолютно не владели информацией о своих гостях! Перезвонив им через пару минут, нам сообщили что трансфер будет в 18 часов. На следующий день мы ответственно вернулись в отель примерно в 16 часов. Так как оставалось время мы прошлись по магазинам и вернулись к 18 на ресепшен, администратор сообщил нам что рейс задерживается и трансфер перенесли на 00 часов. Это слышали мы обе! Так же, важное замечание, в тот момент я стояла на стойке ресепшн и смотрела на распечатки с информацией о выезжающих гостях и нас там не было! После данной информации мы ушли на море, так как 6 часов сидеть в лобби не видели никакого смысла. Мы вернулись в отель в районе 22 -23 часов в купальниках. Зайдя в лобби, нам начали эмоционально говорить, что наш трансфер уехал! Берите себе такси и скорее езжайте в аэропорт иначе самолет улетит без вас! Сказать, что мы были в шоке ни сказать ничего! Подруга начала связываться с нашим гидом по имени Азиз из компании Kilit Global, о котором то же хочется сказать отдельно. Гид Азиз, изначально на кануне вылета мы пытались уточнить информацию о вылете и о трансфере через него сообщив что мы не в отеле, он ответил, что он больше не работает в центре Алании и перебрался в другое место и что бы мы все уточняли на ресепшене. Далее ему снова пояснили что у нас нет возможности подойти на ресепшен и уточнить информацию, на что он ответил нам что индивидуально он никому не отправляет информацию по вылету, что у него очень много туристов проверяйте все на ресепшен! Позднее, когда ему вновь в 22 часа сообщили что на ресепшен про туристов забыли и не владеют информацией, он чудесным образом все же скинул нам информацию о вылете. Вернемся к дню вылета в момент, когда моя подруга снова обратилась к нашему гиду Азизу, но уже с проблемой еще более существенной! Она позвонила Азизу, объяснила, что нам не дали правильную информацию, что наш трансфер уехал без нас, на что он ответил, что бы мы взяли самостоятельно такси за свой счет так как мы самостоятельно пропустили свой трансфер, когда моя подруга сообщила что намеренна вызывать полицию, он ответил ей в грубой форме: «Вы что умалишённая?!». На этом общение с данным гидом было законченно. В этот момент уже был скандал у нас с тремя сотрудниками отеля, все было на очень повышенных тонах, мы были в шоке и в страхе не улететь и в огромном возмущении. В момент скандала, один из сотрудников отеля замахнулся на мою подругу рукой хотев ударить! Нами было принято решение вызвать полицию. Так же мне принесли телефон, и я говорила с иным оператором, сотрудником Kilit Global он был адекватен, но то же сообщил что отель конечно ничего нам не отплатит. Далее был звонок из полиции на ресепшен отеля, после чего сотрудники охладили свой пыл и начали говорить, что трансфер приедет через 15 или 25 минут точно уже не вспомню. Но мы обратились снова в полицию что бы прибыли на место сотрудники и приняли меры в отношении поведения сотрудников отеля. Полиция приехала, сотрудники отеля начали первыми рассказывать свою историю происходящего. Полиция меня спросила, что в итоге нас не устраивает, ведь трансфер сейчас приедет. Потом говорили мы через переводчик в телефоне и на 2 языках я сама то же как то объясняла ситуацию. В итоге приехал трансфер Kilit Global и мы покинули отель. Как можно понять из всего вышеупомянутого, улетали мы в шлепках, я в мокром купальнике, подруга успела что-то переодеть в туалете. В Москве утром уже совсем не жарко и шел дождь. Итог! Компании Kilit Global на мой взгляд давно пора обратить внимание на своих сотрудников , о них в открытом доступе пишут отзывы туристы в том числе и мы. Гидов (не всех), интересует только заработок на экскурсиях, проблемы туристов решать не хотят, позволяют хамство, часто вводят в заблуждение! Pera Hotel Alanya 3*, читала хорошие отзывы об отеле, что и расположило. На мой взгляд сам отель довольно нормальный для бюджетного отдыха, номер у нас был чистый, все работало, претензий нет. Еду шведским столом не назовешь, но мы и не рассчитывали на пир горой, всегда находили что съесть. Но ограничения при наборе горячего на мой взгляд неприемлемы при системе «Все включено». Но самый огромный минус — это персонал! С первых минут портят все впечатление, хамское отношение, невоспитанные люди, нецензурная брань, нет понятия что это их работа и туриста нужно уважать и сделать так что бы он захотел обязательно вернуться, сплошной негатив! Я много лет приезжаю в Турцию, имею там друзей в том числе кто работает в туризме, но такого поведения и отношения ранее я не встречала никогда! Так же можно найти отзывы об администраторе (один из тех, кто конфликтовал с нами в день отъезда) который вымогал деньги с женщины, которая якобы измазала полотенце краской, и он то же кричал на нее. И ей пришлось платить и с ее карты списали сумму больше, чем заявили изначально! Так же, как и мы некоторые туристы пишут о том, что ресепшен не распечатывает информацию о вылете и о трансфере, соответственно туристы не владеют никакой информацией. И это с учетом того, что на русском языке персонал не говорит! Соответственно, можно сделать выводы что иные туристы имеют большой риск оказаться в таком же положении что и мы и вышеперечисленные граждане отдыхающие! Начиная с хамства и обмана, закачивания тем, что они просто не улетят!