All We Need
October 2019 •
1
Добрый день. Хочу поделиться неприятным впечатлением о работе интернет-магазина. Решила заказать понравившуюся модель пальто. Консультант предложила на выбор два варианта заказа: через шоу-рум без предварительной предоплаты, но тогда срок доставки может растянуться до 2 недель, и с полной предварительной оплатой заказа, тогда посылка якобы приходит за 2-3 рабочих дня, уверила консультант. Я согласилась на второй вариант, чтобы успеть поносить пальто в сезон. Очень оперативно прислали счёт на оплату, оплатила 05.10. 07.10 пришло письмо с информацией о трек-коде для отслеживания посылки на сайте компании по доставке. Ок! Ждала посылку 9-10 октября. В течение недели неоднократно пыталась отследить свою посылку на сайте, на что получала уведомление, что такой посылки вообще нет. НЕОДНОКРАТНО писала об этом в сам магазин, на что меня успокаивали, уверяя, что посылка точно отправлена 07.10 , просто неполадки с сайтом, и мне не нужно переживать. Ладно. Когда же 10.10 я вновь получила информацию о том, что посылки с таким трек-кодом нет, я озвучила это в письме на адрес магазина, ответа , к слову, так и не получила. Мило! Далее решила связаться по телефону с менеджером магазина. На мою претензию мне ответили, что посылка отправлена только вчера была (09.10). Почему ее не отправили во время, 07.10, учитывая, что свою часть договора в плане полной оплаты товара я соблюла, мне ответить не смогли. Сегодня ровно 7 дней с момента моего заказа и оплаты товара. Информации на сайте логистической компании так и не появилось. Так вот, если Вы озвучиваете покупателю сроки и условия реализации покупки, взимая деньги в операторном порядке, почему Вы не считаете важным эти сроки и условия соблюдать? Почему на неоднократный запрос покупателя Вы отвечаете ложной информацией , а в итоге вообще не отвечаете? Почему покупатель должен сам разбираться в сложившейся ситуации? Негативное впечатление сложилось о работе Вашего интернет-магазина.