Долго готовят, могут просто забыть про ваш заказ. Заказывал через приложение, приехал через 15 минут - ещё готовится. Подождал 10 минут - статус сменился на "опаздывает". Ещё через 10 минут ничего не изменилось. Спрашиваю у работника, где мой заказ - ой, извините, у нас так много заказов, что про ваш забыли))