Александра И.
5
1
subscriber
0
subscriptions
6.2K
views
Купились на хорошие отзывы. Приехали, а по факту:
1. Выбор колясок неплохой, НО консультанты не знают свой же ассортимент и функционал колясок (причем популярных фирм). У Анекс Элли в 25 году вышло обновление, ручка на люльке, но консультант утверждал, что ТАКОГО НЕ СУЩЕСТВУЕТ 😅 Пускай учат ассортимент, раз уж работают с этим. Да и плюс внешний вид консультанта, то ли просто подошел парень какой-то с улицы, то ли работник… Неопрятный, не знающий ассортимент, в итоге он оставил такое же ощущение и от всего магазина.
К сожалению, это больше не тот Хилтон, что пару лет назад(
1. Очень долгое заселение (на ресепшене успела собраться очередь). Ждали в очереди минут 20-30!
2. В пол 4 номер был еще не готов. Спустились на ресепшен, девушка снова что-то долго смотрела в компьютере (возможно тянула время), потому что спустя минут 10 она захотела подняться с нами и, конечно, уже все было убрано.
3. Зачем записывать в СПА к определенному времени, если там в итоге не протолкнуться, свободных лежаков и даже стульев нет, в сауны стоит очередь. Работница СПА сказала, что сегодня было 50 человек к этому времени)
4. Доставка в номер. Еда безумно вкусная, но ждать придется 2 часа, хотя если позвонить и спросить в чем дело, то про вас вспомнят и принесут через 10 минут :)
5. Гигиенический набор в номере только один (один гель для душа, одна зубная щетка, один шампунь), поэтому если едете парой , выясните заранее кто сегодня моется, а кто нет))
6. Завтраки стали скудные( народа очень много, свободный стол приходится ждать (ну ладно, выходной день, все понимаю), но еда стала менее разнообразная, менее вкусная( доплачивать за завтраки смысла нет, это точно не 2т с человека.
В общем, очень грустно, столько лет это был любимый отель, всем советовала, но не в этот раз, вряд ли вернемся еще :(
Клиентоориентированность отсутствует от слова совсем. Планировали свадьбу, ПО ЗАПИСИ приехали на просмотр, встретила девушка, которая не могла ответить ни на один вопрос. Договорились еще раз пообщаться в мессенджере, в итоге ждали две недели, писали сами, что там с нашей заявкой? (Рассматривали этот ресторан как основной, собирались бронировать именно его!). В итоге через три недели написали - вам еще актуально? Нет, с таким отношением не актуально. Мне кажется, что в заведении подобного уровня клиентоориентированность должна быть соответствующая.
Замечательгая студия и прекрасная Татьяна, которая создает не «так себе искусство»!❤️
