Askona
January 2020 •
1
Здравствуйте!Отзыв,как и пишут на сайте,чтобы помочь другим пользователям!! 7 декабря 2019 года,посетили магазин Askona ТЦ "Корстон" г.Серпухов.Выбрали кровать и матрас.Менеджер который обслуживал,принимал и оформлял заказ Чижова Светлана Владимировна.Светлана была приветлива,рассказала про товар,помогла с выбором.Важно было качество и доставка,пожелание было ДО НОВОГО ГОДА доставка и сборка!Менеджер уверила в том,что кровать и матрас доставят 28 декабря 2019 года,сборка 29 декабря 2019 года!Оплатили товар,доставку и сборку в полном объеме!Доставка была осуществлена 28 числа,как и было обговорено!Сборка....29 числа никто не позвонил,30 числа приехал сборщик,после того как "оборвали" телефон,дозвониться было не возможно!!!!Сборщик приехал вечером,в районе 17.00 часов и при сборке обнаружили брак,на изголовье кровати!Составили акт!Сказали,что будет замена данной детали!Со службы сервиса 30 декабря позвонили и сказали,что будут работать с 3 января и в течение 3-5 дней они рассмотрят данную претензию!6 числа позвонили сами...Дозвониться невозможно,если дозваниваешься тебя переключают от одного отдела в другой,все "валят" друг на друга!Разве это КОМАНДНАЯ РАБОТА?!9 января 2020 года дозвонившись до менеджера,сказали что только сегодня взяли данную претензию в работу и будут ее рассматривать!!!Я первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией,с компанией которая на рынке не первый год так неуважительно относиться к клиентам!Данная претензия будет рассматриваться 10 дней с 9 января 2020 года!В итоге когда будет произведена замена кровати или данной детали неизвестно?!Возможно будет произведена замена полностью кровати!Это вызвало полное разочарование к данной компании!Неудобства,т.к. со старой кроватью мы распрощались с полной уверенностью,что будет НОВАЯ!Комнату заполонили детали и матрас!!!На просьбу забрать кровать полностью и матрас,вернув денежные средства,нам ответили,что эта новая претензия и будет рассматриваться....Данная ситуация очень неприятна,доставила неудобства и разочарование в обслуживании!!!