При посещение офиса не сразу получается определить кто же все-таки клиент - Вы или сотрудник банка, профессионализм которых оставляет желать лучшего. Сотрудники не могут отличить рублевый кор счет от валютного, доказывая вам, что Вы не правы. Осознав свою неправоту делают лицо кирпичом, как будто ничего не произошло - «извините» вы от них не дождетесь. К-клиентоориентированность.