Константин Матус
2
0
subscribers
0
subscriptions
34.2K
views
Подарили на Новый год сертификат в данную сеть магазинов, подходящего товара не нашлось, чтобы вернуть сертификат пришлось столкнутся с трудностями в виде некомпетентных сотрудников.
На вопрос о возврате сертификата первоначально получил неадекватный ответ от «директора» магазина, а именно то что купили сертификат пол года назад «и как мы за него деньги вернем?!», далее пошли доводы о том, что на подарочной карте написано «карта возврату и обмену не подлежит» и вернуть ничего не получится, получив от меня ответ о том что это нарушение закона «о защите прав потребителей», директор предложил написать претензию в свободной форме (спрашивать сотрудников, как это сделать, просить образец - бесполезно. Проверено).
Дальше лучше не стало, обратился по номеру телефона компании через WhatsApp для того, чтобы уточнить реквизиты организации, данный вопрос сотрудниками проигнорирован! Большой плюс в том что через «оператора» вопрос о возврате прошел очень быстро (день в день).
Вернувшись в магазин отдать оригинал претензии и подарочную карту, вновь пришлось столкнутся с уже упомянутой персоной в виде «директора», данный сотрудник не умеет вежливо разговаривать с клиентами магазина (разговаривает не скрывая агрессию и свое недовольство, раздраженось от данной ситуации - будто деньги из своего кармана будет возвращать), рекомендую обучить данного сотрудника правилам «хорошего тона».
Итог: претензия написана, реквизиты компании не получены, вопрос о возврате средств решен в тот же день.
Ассортимент магазина широкий, но найдется не все что нужно. За актуальностью объявлений на фарпосте не следят, сайт компании также вызывает боль.