Avrora
July 2024 •
1
Хотите получить ужасный клиентский опыт? Обращайтесь в эту фирму. Начну с плюсов. Их мало, поэтому с них и начнем. Качество, вроде, неплохое. Сборщик - единственный, кто в этой компании вывозит этот бардак. У нас был сборщик Олег, и он прям молодец. А теперь к минусам. Вызвали дизайнера, к нам приехал Владислав. Пока нужно было заключить договор, был супер тактичный, все прекрасно, но после заключения договора сразу все меняется) На сообщения отвечает долго и односложно, ни разу не поздоровался даже (молчу о нормах приличия, от компании я просто жду нормальный сервис). Сроки. Если компания была раньше оптовиком, это чувствуется. Хотите кухню только через полгода? Вам сюда. Раньше если привезут - радуйтесь, «мы вам и так раньше срока привезли». И не берется во внимание, что от дизайнера это было 20 число, от компании-15 число, а по факту - 23 число. Но «мы вам доставили раньше срока», поэтому мы молодцы конечно же. Клмплектация заказа и изготовление. С этого началось все веселье. 23 числа приезжает кухня, но… без столешницы! На что нам говорят, что при погрузке обнаружен брак, привезут к сборке. Уже насторожило, что почему-то заранее это не обнаружили. День сборки, сборщик приехал вовремя и принялся за работу, к 16:00 собрал короба, но (вот незадача) столешницы все еще нет! Соответственно, сборка закончилась по объективным причинам, но обещания уже нарушены. Следующий день, утром обещали довезти столешницу, мы ждем (вдруг, в любой момент нам ее привезут? Ни из дома выйти, ни какие-то дела сделать.) Обещание компании: до обеда привезем. Привезли нам ее через час после приезда сборщика, в 16:00. Доставщики тоже странные. Привезли детали чужого заказа. Сборщик принялся за работу, работал до вечера, установил нижний ярус, но тут снова приключения. Сделали неправильную кромку у ящиков и неправильно сделали крепление у верхних ящиков. Работа встала. Компания переделывает У нас тянется бардак, ни еду приготовить, ни посуду помыть, ни разложить продукты и посуду, которые раставлены по всей соседней комнате. Сборка продолжится 4 июля. Повторюсь, сборщику Олегу только благодарность, но к остальным сотрудникам компании одни вопросы и претензии. Такое постоянное нарушение обещаний нас не устроило, мы попросили контакты руководителя, чтобы была какая-то компенсация. На что сначала единственное, что нам говорят «жаль, что столкнулись с таким опытом», а руководитель отдела продаж звонит, слушает, а потом начинается «мы и так раньше доставили, мы все сделали по договору, вы занимаетесь вымогательством, это просто необоснованные претензии какие-то». Найти решение? Нет. Постоянно перебивал, доказывая свою точку зрения, но даже нормально не выслушав. Даже не берем во внимание изготовление. Ок. Начиная с доставки - вечное нарушение договоренностей. Но зато по договору, если не принял клиент в течение 3 дней - плати пени. Единственное, что этот человек смог предложить - проконтролировать, что все будет сделано. Что простите? Серьезно? А это не прямые обязанности ваши? Это - компенсация, которую вы можете предложить? В общем. Когда ты заказываешь кухню, ждешь, что сборка займет ну максимум 3 дня (как нам кстати и сказали, 2-3 дня), а не растянется на неделю и более. Хамское общение со стороны компании (и конечно же руководителей - лицо компании 👍🏻) многое говорит. Заказав кухню в этой компании радостные эмоции будут чудом. Потому что всякие «форс-мажоры» у них на каждом шагу, а клиент теряет свое время. Кстати, приложили фото кухни. В таком «комфорте» нам жить 4 дня (без учета, что хоть на выходные уехали). Уже 1000 раз пожалели, что заказали здесь кухню.